Охрана гостиницы и общежития

Профессиональная охрана гостиницы, отеля, общежития в Москве

 
охрана_гостиницы_и_общежитияПрофессиональная охрана гостиницы, общежития, отеля в Москве и Подмосковье является одним из основных направлений деятельности Группы охранных организаций «ТАГГЕРД» (Москва).
 

СПЕЦИФИКА ОХРАНЫ

Гостиница, отель, общежитие – это специальные заведения, предназначенные для временного размещения (проживания) граждан. Гостиничный объект («постоялый двор» - устар.) состоит из большого количества комнат (номеров), полностью оборудованных для временного проживания граждан (постояльцев), имеет единое руководство, и централизованную систему обслуживания. На территории гостиничного комплекса, как правило, работает целый набор сопутствующих предприятий (кафе и рестораны, развлекательные и фитнес- клубы, магазины и аптеки, ремонтные мастерские и прачечные, массажные салоны и парикмахерские, бассейны и сауны, прокатные салоны и туристические агентства), которые позволяют создать максимальный сервис и дополнительные удобства для своих клиентов. Услугами гостиниц и общежитий пользуются граждане, прибывшие зачастую из разных уголков мира, имеющие разное вероисповедание и статус, разный возраст и пол, разный менталитет и уклад жизни, разговаривающие на разных языках и наречиях. Кто-то приехал погостить на год, кто-то на неделю, кто-то на один день. Главной задачей персонала гостиницы является не только предоставление гостям комфортного временного жилья и организация бытового сервиса, но также обеспечение их безопасности и неприкосновенности частной жизни. В этом состоит основная специфика гостиничных объектов.
 
Клиентами гостиниц и отелей являются командировочные и деловые люди, резиденты, различного рода туристы, отдыхающие, случайные посетители, обычные граждане и именитые персоны. В общежитиях временно проживают граждане, не имеющие собственного жилья – рабочие, молодые специалисты, командировочные, студенты. Примечательно, что вся эта масса постояльцев находится в постоянном круглосуточном движении из дверей в двери, в пункты питания, в магазины, на улицу, с личными вещами, покупками, сумками, чемоданами, по одному и группами, туда и обратно... Свою лепту в броуновское движение добавляет обслуживающий персонал, гости клиентов, посетители баров и ресторанов и т.д. Отследить все эти перемещения крайне сложно, а запомнить в лицо часто меняющийся контингент постояльцев просто не возможно. Все это накладывает свой отпечаток на жизнедеятельность и безопасность гостиничного объекта. При этом вводить жесткий пропускной режим в гостиницах не приемлемо, ибо это будет сказываться и на удобстве, и на свободе перемещения граждан.
 

УГРОЗЫ БЕЗОПАСНОСТИ

Гостиничный бизнес подвержен многочисленным угрозам и опасностям. Гостиницы и общежития считаются зонами повышенного риска возникновения чрезвычайных ситуаций, пожаров, техногенных аварий, террористических актов. Кроме того, на территории гостиничных объектов случаются и такие происшествия как: хулиганство, нарушения общественного порядка, разбойные нападения, сексуальные домогательства, мошенничество, вымогательство, вандализм, кражи имущества, нарушение правил проживания и неприкосновенности частной жизни.
 
Учитывая высокую прибыльность гостиничных комплексов, на рынке гостиничных услуг ведется серьезная конкурентная борьба за клиентов, и далеко не всегда эта борьба происходит в правовом поле. Но, самое неприятное заключается в том, что гостиницы и отели, в силу определенной специфики, входят в сферу особого интереса криминальных структур. Интересны они и для временного укрытия криминальных элементов при организации преступных «гастролей», и для «отлёжки» преступников, и в качестве площадок для ведения незаконного игорного бизнеса и иной псевдо-предпринимательской деятельности, и для распространения наркотиков, и в качестве притонов, ну и конечно для откровенно преступных посягательств на жизнь и имущество солидных постояльцев.

*  ЧОП «ТАГГЕРД» делает ставку на профессионализм и опыт охранников, уделяя особое внимание кадровому отбору и адаптации новых сотрудников. Все работники нашей организации имеют специальное профильное образование, удостоверение частного охранника, медицинские допуски. Для поддержания «профессиональной формы», сотрудники ЧОП проходят систематические тренинги и сдают экзамены в специализированных центрах МВД. Помимо этого, существуют регулярные инструктажи, на которых мы акцентируем внимание на специфике охраны гостиничных объектов и на доброжелательном и тактичном отношении к клиентам. Дополнительную информацию об особенностях работы охранников в гостиницах и общежитиях читайте в разделе  КОНСЬЕРЖ - ОХРАНА
 
Охрана ЧОП «ТАГГЕРД», в отличие от многих других частных организаций, имеет богатый опыт в области обеспечения безопасности разноплановых объектов, а дисциплина и ответственность наших сотрудников способны обеспечить надежную охрану любого объекта на высоком профессиональном и качественном уровне! Ответственность ЧОП застрахована. 

НЕПРИКОСНОВЕННОСТЬ ЧАСТНОЙ ЖИЗНИ

 Одной из весьма серьезных задач, стоящих перед гостиничными предприятиями, является соблюдение прав и свобод граждан и защита конфиденциальной информации. От того, насколько администрация объекта беспокоится о безопасности и неприкосновенности частной жизнисвоих клиентов, во многом зависит имидж и репутация заведения.
 
Не секрет, что в гостиницах нередко останавливаются не только простые туристы, но и известные политики, бизнесмены, артисты, частная жизнь которых может быть интересна не только журналистам, папарацци, фанатам, но и спецслужбам, и криминалу. Из всех «заинтересованных» сторон, единственной законной структурой, имеющей право на сбор сведений и проведение оперативных мероприятий, являются государственные правоохранительные органы, да и то, в рамках предоставленных полномочий (в случаях связанных с защитой государственных интересов, предотвращением преступлений и нейтрализацией опасных преступников). Но, спецслужбы, интересуют далеко не все клиенты гостиниц, и собирать информацию об обычном законопослушном гражданине никто не будет.
 
Утверждение некоторых обывателей о тотальной слежке и круглосуточном контроле за постояльцами в гостиницах ложно. Администрация и персонал данных заведений в частную жизнь своих клиентов принципиально не вмешиваются. Это непрекословное правило закреплено в статье 24 Конституции РФ, говорящей о том, что: «Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни гражданина без его согласия не допускается». Не имеет смысла искать «жучки» и скрытые камеры в картинах и бытовых приборах, на потолке и в стенах гостиничного номера,– их там просто нет.
Более того, служба охраны гостиниц и общежитий призвана выявлять и пресекать противоправные действия разведывательного и шпионского характера, а также следить за соблюдением прав и свобод своих постояльцев.
 

КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА БЕЗОПАСНОСТИ

Охрана гостиницы или общежития - это сложная отвественная работа. Наличие многочисленных разноплановых угроз для гостиничных предприятий говорит о том, что для обеспечения должного уровня безопасности на данных объектах одной-двумя мерами не обойтись. Нужна комплексная система, состоящая из целого набора мер физической и технической защиты, базирующаяся на основе принципов: приоритет предупредительных и профилактических мер; законность и компетентность; эффективность и экономическая целесообразность; комплексность и системность; координация и взаимодействие; сочетание гласности и конспирации. Только так можно защититься от возможных угроз, исключить причинение морального, материального, физического и иного ущерба объекту, его персоналу и клиентам, а также обеспечить стабильное функционирование предприятия под влиянием внутренних и внешних негативных воздействий.
 
Обеспечить надежное функционирование объемной и сложной системы безопасности гостиницы способны только профессиональные специалисты и охранники, имеющиеся в арсенале Частных охранных организаций (ЧОП и ЧОО). Привлечение профессиональной охраны способствует не только укреплению конкурентоспособности заведения на рынке гостиничных услуг, но и создает благоприятные условия для комфортного и безопасного проживания.
 
Боле чем 20-летний опыт работы частной охранной организации «ТАГГЕРД» доказывает, что при обеспечении безопасности гостиниц и общежитий эффективно применение комплекса мер предупреждения и реагирования на любую опасную ситуацию, который указан ниже:
 
Комплекс мер безопасности гостиничного объекта:
- физическая охрана (частные охранники),
- административно-организационные мероприятия,
- техническая охрана (оборудование безопасности),
- защита персональной и коммерческой информации.
 
Систему охраны лучше всего выстраивать на принципе многорубежности. Применение нескольких рубежей безопасности существенно повышает надежность и эффективность охранных мер, так как появляется дополнительная страховка на случай, если один из рубежей не сработает по случайным или преднамеренным причинам. На территории гостиничных объектов, как правило, организуют 3-и рубежа охраны: 
1-ый рубеж  –  обеспечение безопасности на прилегающей к зданию территории;
2-ой рубеж  –  обеспечение безопасности здания изнутри, в местах общего пользования;
3-ий рубеж  –  адресная защита помещений и номеров гостиницы.
 
При определении мер и средств защиты конкретного объекта специалисты должны учитывать множество факторов: конструктивные особенности и окружение объекта, наличие вспомогательных помещений (офисов, магазинов, ресторанов, конференцзалов и др.), оснащенность средствами безопасности, количество этажей и подъездов, наличие автомобильного паркинга, конфигурацию прилегающей территории, доступность и защищенность помещений и мест общего пользования (холлов, лестничных маршей, подвалов и чердаков).
 
Перед принятием объекта под охрану, специалисты Частной охранной организации «ТАГГЕРД» проводят его полное обследование на предмет выявления «уязвимых» мест и потенциальных угроз. На основании выявленных факторов, строится стратегия и тактика охраны, разрабатываются наиболее эффективные и экономически оправданные меры безопасности, рассчитывается необходимое количество охранников, их обязанности, вооружение, оснащение, экипировка. Набор охранных мер и средств,  используемых на каждом отдельном объекте, может быть индивидуальным, но обязательно системным и комплексным.
 

ОРГАНИЗАЦИОННО-АДМИНИСТРАТИВНЫЕ МЕРЫ

Организационно-административные меры безопасности могут быть самыми разнообразными – от порядка уборки номеров и разработки правил проживания, до грамотного распределения заезжающих постояльцев по зонам и номерам гостиницы. Кстати, системное распределение постояльцев по этажам и секторам, с учетом национальности, специфических особенностей и разряда клиентов, крайне важно, ибо минимизирует вероятность возникновения конфликтных ситуаций.
 
Не менее важной организационной мерой является создание благоприятного микроклимата в коллективе, а также организация тесного взаимодействия и взаимоконтроля между всеми подразделениями гостиничного комплекса, и в особенности между службами рецепции, персонала и охраны.
 
Служба рецепции (reception) обладает административными функциями, регистрирует и распределяет постояльцев по номерам, осуществляет прием-выдачу ключей, ведет учет жалоб и нарушений, консультирует по вопросам проживания и не только, хранит паспорта и иные документы клиентов, принимает деньги за проживание и услуги и делает еще много чего. Этот отдел в курсе всех событий в гостинице: начиная от проблем постояльцев, бытовых и аварийных ситуаций, до времени заезда вип-персон. Постоянное оперативное взаимодействие с ресепшн важно в первую очередь.
 
Служба персонала занимается подбором, контролем и обучением персонала. От слаженности и системности работы этого подразделения, а также от степени участия в кадровой работе службы безопасности принципиально зависят многие аспекты жизнедеятельности гостиничного предприятия, в том числе создание сплоченного коллектива, качество обслуживания, антикриминальная обстановка, сохранность конфиденциальной информации и многие другие. 
 

ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА БЕЗОПАСНОСТИ

Технические средства безопасности являются основой всей системы безопасности по нескольким причинам. Во-первых, техника не подвержена усталости, невнимательности, болезням, сиюминутным чувствам. Во-вторых, к ней неприменим подкуп, шантаж и запугивание, а неспециалисту сложно ее обмануть. В-третьих, в ней изначально заложена мгновенная реакция и точность выполнения заданных алгоритмов. Данные средства способны не только своевременно выявить нарушения и чрезвычайные ситуации, но и полностью их предотвратить.
 
Основные технические системы охраны гостиницы:
- система видеонаблюдения,
- средства контроля и управления доступом (СКУД),
- охранная и пожарная сигнализация,
- система пожаротушения,
- тревожная кнопка,
- инженерные средства защиты.
 
Система видеонаблюдения играет особую роль в решении многих вопросов безопасности. Современные интеллектуальные системы имеют возможность круглосуточного он-лайн мониторинга, записи и хранения информации. Это позволяет следить за всеми изменениями оперативной обстановки, своевременно реагировать на ситуацию, проводить аналитику событий, выявлять противоправные действия на ранней стадии, раскрывать происшествия. Видеокамеры, как правило, устанавливают в местах общего пользования: на входе, в холлах, коридорах, на лестницах и в иных стратегически важных зонах объекта. При этом используют открытые и камуфлированные (скрытые) способы установки видеокамер. Камуфлированные камеры устанавливаются с целью ограничения морального дискомфорта клиентов (зачастую они дублируют открытые камеры, являясь дополнительным рубежом защиты). Неприкосновенными остаются только номера постояльцев, в которых установка систем аудио и видео мониторинга категорически запрещена.
Система пожарной безопасности обеспечивает: эффективное и своевременное обнаружение угрозы возгорания с точным указанием места; оповещение о пожаре службы экстренной помощи, персонала и посетителей гостиницы; принятие мер по предотвращению распространения огня и дыма; организацию эвакуации людей, включая разблокировку всех дверей в автоматическом режиме (в том числе лифтовых), включение светозвуковых указателей.
Средства охранной сигнализации защищают внешний периметр объекта (окна, двери), ответственные служебные помещения, такие как касса, камера временного хранения ценностей, кладовые, кабинеты администрации, разного рода аппаратные и пультовые. В гостиничных номерах охранные датчики, как правило, не устанавливаются.
Система контроля и управления доступом (СКУД) обеспечивает контролируемый проход в помещения лиц, имеющих на то разрешение, предотвращает несанкционированный доступ, проводит регистрацию и учет времени пребывания в помещении, осуществляет документирование и хранение информации. В гостиницах электронному контролю прохода могут подлежать: номера постояльцев, офисные и служебные помещения, лестничные марши, запасные входы, технические этажи и подвалы. Обслуживающий персонал и клиенты гостиницы имеют персональные магнитные карты, разрешающие доступ в определенные помещения. При каждом факте входа в помещение центральная станция фиксирует: кто, когда туда вошел, и на какое время задержался. СКУД (в сравнении с обычными механическими замками) открывает дополнительные возможности. Во-первых, предотвращает возможность «левых поселений», т.к. всегда можно проверить использование каждого электронного ключа. Во-вторых, снижает возможность хищений. В-третьих, повышает дисциплину персонала (они уже не смогут часами смотреть телевизор, спать в номере, делать «левые» телефонные звонки). В-четвертых, дает возможность сэкономить на персонале, так как отпадает необходимость в поэтажных дежурных.
 

СЛУЖБА ФИЗИЧЕСКОЙ ОХРАНЫ

 Физическая охрана является самым важным звеном системы безопасности любого объекта. Именно охранники бдительно следят за оперативной обстановкой, несут службу на постах, принимают меры для защиты объекта в чрезвычайных ситуациях, выявляют и задерживают правонарушителей.
 
Основные функции службы охраны гостиницы (общежития):
- непрерывный круглосуточный мониторинг оперативной обстановки на объекте;
- контроль работы технически систем безопасности;
- охрана имущества, служебных помещений, оборудования, автостоянок,
- осуществление пропускного режима (прохода посетителей, проезда транспортных средств, перемещения материальных ценностей);
- контроль соблюдения процедуры доступа в помещения и номера гостиницы;
- контроль за соблюдением правил противопожарной безопасности;
- контроль за соблюдением внутриобъектового режима и общественного порядка;
- обеспечение режима конфиденциальности и сохранности информации;
- разработка локальных правовых актов безопасности;
- реализация мер по предотвращению чрезвычайных ситуаций;
- выявление негативных тенденций среди персонала гостиницы;
- организация взаимодействия с администрацией объекта и правоохранительными органами;
- выявление и локализация угроз предприятию, персоналу и клиентам;
- принятие активных мер защиты при возникновении аварий и чрезвычайных ситуаций;
- участие в расследовании происшествий и нарушений режима безопасности;
- антикриминальные и антитеррористические мероприятия и др.
 
Как правило, физическая охрана гостиничных объектов осуществляется на стационарных и подвижных постах (патруль). Все тревожные сигналы и информация, передаваемая от охранников, с камер видеонаблюдения, от систем контроля доступа и иного охранного оборудования, концентрируется и анализируется в Едином центре управления безопасностью (Центральный посту охраны). Для оперативного реагирования на чрезвычайные ситуации целесообразно привлечение «тревожной группы» (ГБР). С целью контроля и управления силами и средствами безопасности на объекте назначается «Начальник службы охраны». При определении внутренней структуры и задач службы безопасности гостиничного объекта нужно не забывать одно важное правило – охрана должна быть не только эффективна и профессиональна, но, при этом доброжелательна, незаметна и ненавязчива.
 
Стоимость охраны гостиницы (отеля, общежития) зависит от многих факторов, в том числе от сложности, объема, уровня обязательств, условий работы. Средняя стоимость данных услуг в Московском регионе составляет 120 - 150 000 рублей за один круглосуточный пост за месяц.
 
А об охране автомобильных паркингов, гаражей и автотранспортных предприятий читайте на странице сайта "ОХРАНА АВТОПРЕДПРИЯТИЙ" ...
 
ОКАЗАНИЕ УСЛУГ БЕЗОПАСНОСТИ И ОХРАНЫ - НАША ПРОФЕССИЯ!