Поведение охранников в чрезвычайных ситуациях

 

1. КЛАССИФИКАЦИЯ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ

Поведение в чрезвычайных ситуацияхЭкстремальные (чрезвычайные) и нештатные ситуации могут возникнуть в любой момент, с каждым человеком. Такие ситуации характеризуются тем, что они выходят за рамки обычных и привычных процессов жизнедеятельности, зачастую развиваются неожиданно, стремительно, спонтанно, могут представлять опасность для жизни и здоровья как самого человека, так и окружающих граждан, а также нести угрозу сохранности материальных ценностей.
 
Периодически возникают экстремальные ситуации и в частной охранной деятельности, напрямую связанной с обеспечением безопасности граждан и охраной имущества. ЧРЕЗВЫЧАЙНАЯ (ЭКСТРЕМАЛЬНАЯ) СИТУАЦИЯ (ЧС) на охраняемом объекте – это обстановка, сложившаяся в результате стихийных бедствий, техногенных аварий, катастроф, противоправных действий, которые могут повлечь за собой ущерб здоровью людей или окружающей среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности. Основная задача охранника состоит в том, чтобы своевременно и грамотно отреагировать на возникшие угрозы, по возможности нейтрализовать и/или локализовать очаг опасности и не дать ему разрастись, минимизировать возможный ущерб, обеспечить собственную безопасность и защиту окружающих граждан.
 
Охранник должен четко представлять, как ему действовать в той или иной нештатной ситуации, какую модель защиты объекта использовать, а для этого ему нужно понимать природу и свойства различных ЧС, риски и опасности, которые с ними связаны. Каждая экстремальная ситуация имеет присущие только ей источники происхождения, особенности и характер развития. Поражающий фактор в чрезвычайной ситуации исходит от источника опасного явления или процесса, характеризуемого физическими, химическими и биологическими воздействиями, обладающими соответствующими параметрами.
 
ИСТОЧНИКИ ПРОИСХОЖДЕНИЯ экстремальных ситуаций разделяются на:
- техногенные факторы (обрушения, взрывы, пожары, аварии при использовании химических, радиоактивных, бактериологических веществ др.),
- природные катаклизмы (ураганы, землетрясения, наводнения и др.),
- умышленные противоправные действия граждан (террористические акты, разбойные нападения, причинение имущественного или иного вреда и т.д.).
 
ХАРАКТЕР РАЗВИТИЯ экстремальных ситуаций может быть:
- внезапный или прогнозируемый (ожидаемый);
- по скорости распространения: взрывной, стремительный, быстро распространяющийся, либо умеренный, плавный характер;
- по масштабу распространения: локальный, местный, территориальный, региональный, федеральный, трансграничный, затрагивающими малое или большое число лиц;
- по продолжительности действия: кратковременный или затяжной;
- по характеру воздействия: преднамеренный (умышленный) или непреднамеренный (неумышленный).
 
Указанные особенности должны отражаться на поведении охранника в экстремальных ситуациях. От того, насколько грамотно и уверенно он будет действовать при возникновении угрозы зависит не только его личное, но и массовое благополучие. Ситуация может усугубляться тем, что не всегда есть время на обдумывание, анализ, прогнозирование, выбор наилучшего варианта противодействия. Порой события разворачиваются стремительно и непредсказуемо. Чтобы чрезвычайная ситуация не застала врасплох, каждый охранник должен заранее готовиться к тем или иным событиям, четко представлять себе «что может произойти», «как это происходит», и «какие контрмеры эффективны для каждого конкретного случая». Но, одно дело знать, и другое быть морально и физически готовым к этому…

* Нужна охрана? - Воспользуйтесь услугами Группы предприятий "ТАГГЕРД" (Москва).  Охрана ЧОП «ТАГГЕРД» - это компания с 25-летней историей и гарантированным качеством услуг.  Охрана офисов, магазинов, промышленных предприятий, ресторанов и других объектов недвижимости сопровождается непрерывным, круглосуточным контролем качества и мониторингом ситуации, незамедлительным извещением Заказчиков о возможных угрозах для безопасности и сохранности имущества, а также своевременным устранением этих угроз. Охрана ТСЖ, элитных домов, а также охрана коттеджных поселков выполняется охранниками, прошедшими дополнительное обучение по программе «консьерж-охрана».


 

2. РЕАКЦИЯ ЧЕЛОВЕКА НА ЭКСТРЕМАЛЬНЫЕ СИТУАЦИИ

Готовность человека к экстремальным ситуациям определяют его индивидуальные и психологические особенности. У каждого человека есть свой ПСИХО-ФИЗИЧЕСКИЙ ПОРОГ, за которым события, в которых он принимает участие, становятся экстремальными. Один человек при внезапном хлопке лишь внутренне напрягается, другой – получает сильный стресс и мышечные судороги. Кроме этого, на реакции человека влияет его ФИЗИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ в данный конкретный момент времени. К примеру, прием медикаментов, усталость, недосыпание, подавленное настроение, психическое возбуждение и др., способны либо затормозить, либо вызвать более острую реакцию на внешние раздражители.
 
Однозначно ответить на то, как поведет себя человек в той или иной ситуации очень сложно. Тем не менее существует мировая практика, говорящая о том какие психологические реакции чаще всего характерны для большинства людей, оказавшихся в зоне риска.
 
В обычных условиях, поведение и разум человека находятся под контролем его сознания. Но, внезапная нештатная ситуация может привести к стрессу и временно отключить его разум и сознание. Далеко не каждый человек неожиданно попав в чрезвычайные условия может быстро сосредоточиться и взять себя в руки. Стресс может длиться от долей секунд, до нескольких минут, которые могут стать критическими для принятия решения и активных действий. Негативные внешние факторы становятся центром внимания человека, заполняют его сознание полностью, он может испугаться, замереть или наоборот проявить ненужную активность и нелогичные, спонтанные реакции. Как правило люди реагируют на угрозы шквалом бессознательных эмоций, в основе которых, в одном случае может быть СТРАХ, в другом - ГНЕВ и ЯРОСТЬ.
 
ГНЕВ и ЯРОСТЬ активизируют заложенные природой двигательные реакции, повышают сердцебиение и давление, учащают дыхание, усиливают мышечный тонус. Желание человека дать отпор и выход своей ярости, делает его опасным, в том числе для окружающих людей, ибо его агрессия может быть направлена и на них.
 
ПРИ СТРАХЕ, человек поглощен мыслями о своем катастрофическом положении и о том какие неприятности ему грозят. И чем больше он фиксирует внимание на своем страхе, тем больше он его усиливает, что отражается на физическом и эмоциональном состоянии всего организма. В этом случае у человека могут отмечаться такие реакции как СТУПОР или АЖИТАЦИЯ.
 
СТУПОР (оцепенение) - возникает у человека, как реакция организма на сильнейшее эмоциональное потрясение, моральный удар. Проявляется во временном двигательном обездвиживании, несвязности речи, в отсутствии или снижении реакций на внешние раздражители, безразличии, замкнутости. В этом состоянии человек может находиться от нескольких секунд до десятков минут.
 
АЖИТАЦИЯ (сильное эмоциональное возбуждение) – наблюдается у человека в виде двигательного или речевого беспокойства, сопровождаемого чувством ужаса или страха. Человек становится суетливым, бессознательным, дергающимся, роботоподобным, действующим «на автомате». У человека замедляются мыслительные процессы, возникает чувство пустоты и отрешенности, возникает дрожание конечностей и учащенное сердцебиение. Состояние ажитации можно оценить, как полную подавленность, страх и растерянность.
 
Оба этих состояния по-своему опасны тем, что при определенной продолжительности и интенсивности могут перерасти в состояние ПАНИКИ. Человек начинает метаться из крайности в крайность и пытаться лихорадочными неосознанными действиями найти выход из угрожающей ситуации. При этом, он может даже не замечать элементарных, эффективных решений для выхода из проблемы, что влечет за собой тяжкие последствия.
 
Ситуация может стать особо трагичной и неуправляемой, если паническим настроениям подвержена большая масса людей. В этом случае даже выдержанный и уравновешенный человек может поддаться массовому психозу. Учеными давно замечено, что человек, оказавшийся в топе, перестает задумываться над своими ощущениями и начинает делать то, что делают остальные, заражаясь теми чувствами, которые испытывают другие. Основными механизмами поведения человека становится подражание толпе и эмоциональное заражение ее настроем. Паника в психологическом плане очень заразительна, так как связана с проявлением «стадного инстинкта». Человеку кажется, что масса людей людей уж точно знает правильный выход из положения, раз объединилась вместе. В результате - общее бессознательное, всеобщая паника, неистовство, примитивный животный страх и ужас, начинают руководить каждым человеком, что только усугубляет ситуацию и приводит к огромным жертвам.
 
Вот как очевидцы описывают состояние людей в момент землетрясения: «Жуткий грохот, тучи густой пыли, пожары, смерть людей и животных, крики о помощи, душераздирающие сцены… - весь этот комплекс мощных психотравмирующих, ужасающих факторов обусловливал нервно-психические нарушения у подавляющего большинства, попавших в эпицентр людей. Царила всеобщая паника и всеобщий психоз. Часть людей окаменела и не двигалась… Другие бежали без цели, не разбирая дороги, не зная куда... Кто-то искал укрытие, кто-то бежал с детьми на руках, чтобы спасти жизнь, и все, все кричали как сумасшедшие…».
 
Известно немало случаев, когда в состоянии паники, например, при пожаре, люди гибли лишь потому, что пытались безуспешно открыть дверь, толкая ее не в ту сторону. А сколько в истории зафиксировано фактов, когда паническое бегство толпы приводило к массовой давке и многочисленным жертвам…
 
За свою жизнь переживают все, но не все показывают это. В состоянии стресса в человеке могут ярко проявиться как самые лучшие, так и самые худшие качества, и пороки. Один человек активно противодействует угрозам, не давая страху полностью овладеть собой, другой впадает в кому отчаянья и неадекватности, третий пытается нажиться на несчастье других. Люди, прошедшие ужасы стихийных бедствий и катастроф утверждают, что важное значение в любой чрезвычайной ситуации имеет не только то, что следует делать в первую очередь, но и то, чего делать категорически не стоит. НЕЛЬЗЯ: поддаваться паническим настроениям, уподобляться обреченной жертве, спасать имущество ценой человеческих жизней, мародерствовать (в войну за это расстреливали на месте).

 

3. ПОВЕДЕНИЕ ОХРАННИКОВ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ СИТУАЦИЯХ

Роль охранника на объекте очень важна – он и безопасность, и защита, и помощь для окружающих, хотя многие люди до поры до времени этого не осознают и считают ее малозначимой и второстепенной. Тем не менее, в экстремальной обстановке, роль охранника многократно возрастает, от него ждут помощи, на него и на его реакции начинают обращать особое внимание, он становится неким образцом для подражания.
 
При наступлении чрезвычайных обстоятельств все действия охранника должны быть четки, обоснованы, логичны и понятны не только ему самому, но и окружающим. Основными мотиваторами его поступков становятся - гражданский долг, личная ответственность, здравый смысл, честь и достоинство охранника. Это помогает отрешиться от чувства всепоглощающего страха - главного тормоза поиска адекватных решений и действий. Подобный подход вводит человека в особое состояние, которое можно охарактеризовать как ОТРЕШЕННОСТЬ от негативных факторов и РЕШИТЕЛЬНОСТЬ в борьбе за жизнь. Иначе говоря, «Делай, что должен, а там будь, что будет!».
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ОХРАННИКУ ПРИ РЕАГИРОВАНИИ НА ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА:
 
3.1. СОХРАНЯЙТЕ СПОКОЙСТВИЕ И СИЛЫ. Дышите размеренно, чередуя фразу «Я совершенно спокоен» и счетом до 20-и. Это самодисциплинирует и снимает внутреннее напряжение. Попробуйте сосредоточиться на изучении складывающейся обстановки, начните анализировать, оценивать и, по возможности, контролировать ситуацию. Кстати, спокойствие – это незримая граница между душеным равновесием и хаосом, между жизнью и смертью. Будет меньше ущерба и жертв, если суметь взять себя в руки, собраться с мыслями, составить план дальнейших шагов, приспособить общие правила и модели поведения при ЧС к конкретной обстановке, даже если на это понадобится какое-то время. А еще будет лучше, если составить такой план заранее, не дожидаясь, пока грянет гром.
 
3.2. ГОТОВЬТЕСЬ ЗАРАНЕЕ. Чтобы разработать предварительный план реагирования на разные чрезвычайные ситуации, не поленитесь, перед началом оказания охранных услуг ознакомиться с районом нахождения объекта, его особенностями, системой безопасности и оснащением. Выясните, какие нештатные ситуации могут случиться, а какие случаются регулярно. Оцените существующие опасности и угрозы непосредственно для вас, окружающих граждан и охраняемого имущества. Ознакомьтесь с планом эвакуации и предписаниями местных служб экстренного реагирования. Узнайте, где находятся ближайшие укрытия и бомбоубежища. Какое имущество подлежит обязательной эвакуации в первую очередь. Что нужно иметь под рукой и в запасе, если предстоит длительное осадное положение. На основании полученных данных составьте план чрезвычайных действий: что делать в первую очередь, что во-вторую и в-третью. Тогда при реальной ЧС охраннику останется только внести в этот план свои коррективы, необходимые на данный момент.
 
3.3. ТРЕНЕРУЙТЕ ФИЗИЧЕСКИЕ И МОРАЛЬНО-ВОЛЕВЫЕ КАЧЕСТВА. Ни одна, даже самая подробная инструкция, не заменит практического опыта, а этот опыт формируется только через действия, через регулярную рутинную тренировку в условиях, приближенных к реальным. Известно, что бурная, пораженческая реакция на экстремальные внешние раздражители проявляется, как правило, у людей нервных, не уверенных в себе, со слабой, неустойчивой психикой. Тем не менее, специалисты говорят, что при многократном повторении события, у человека происходит сглаживание ответных реакций на данные раздражители, адаптация к нему, и человек начинает вести себя более уверенно, спокойно и адекватно.  Это значит, что многие психо-физические качества возможно тренировать в ходе специальной подготовки к действиям в экстремальных условиях. К тому же копится и ценнейший опыт моделирования и реагирования на разные угрозы. Данный принцип используют при подготовке сотрудников спецподразделений, постепенно усложняя тренировочный процесс. По такому же принципу должна строиться и подготовка частных охранников. И одного тренинга при прохождении переквалификации (1раз в 5 лет). Нужно проходить регулярные тренировки, причем непосредственно на объектах охраны, за которыми охранники закреплены. Вот тогда будет эффект и уверенность в том, что в сложной обстановке охранник не спасует и с честью выполнит свой долг.
 
3.4. ВОЗЬМИТЕ НА СЕБЯ РУКОВОДСТВО ДЕЙСТВИЯМИ. Уже давно замечено, что в состоянии стресса и страха люди легко поддаются управлению. Проявите личный энтузиазм и инициативу. Увлеките людей за собой, займите их активными действиями по ликвидации последствий экстремальной ситуации или по противодействию ее развитию. Рационализируйте массовое сознание, сосредоточьте на решении главных, а не второстепенных задач. Снизьте эмоциональную напряженность, убедите людей в низкой значимости угроз. Благодаря этим действиям люди начнут адаптироваться к непростой обстановке, сохранят способность совершать осмысленные, разумные поступки. Помимо этого, ваши действия помогут избежать хаоса, самоуправства, патологических проявлений. Жесткое, директивное управление людьми, в форме категорического приказа, составляет основу профилактики панических настроений при массовом скоплении людей.
 
Следуя данной логики, охраннику необходимо: ВО-ПЕРВЫХ, обратить на себя внимание окружающих командным и сильным голосом (или громким звуком); ВО-ВТОРЫХ, стать лидером и образцом для подражания, демонстрировать уверенность и знание того, что делать, давая конкретные указания, например, тушить пожар, разгребать завал, оказывать первую помощь раненным, эвакуироваться таким-то путем и т.д. В-ТРЕТЬИХ, общаться с людьми нужно убедительно, конструктивно и позитивно, укрепляя в них веру на благополучный исход. В-ЧЕТВЕРТЫХ, И хотя эти меры не всегда способны полностью предотвратить панику, но они могут ее существенно уменьшить.
 
3.5. ОПАСАЙТЕСЬ ПРОВАКАТОРОВ И ПАНИКЕРОВ. Опыт изучения катастрофических ситуаций говорит о том, что в любой группе лиц имеются «провокаторы» (психопаты, невротики), склонные к неадекватным действиям и хаосу при возникновении угрозы. Эти ПАНИКЕРЫ своим нерациональным поведением и опасными действиями заражают окружающих людей хаосом и паническими настроениями, дезорганизуют общественный порядок. Неадекватными поступками и криками они возбуждают окружающих и фактически увлекают за собой людей, находящихся в шоковом состоянии суженного сознания, действующих автоматически, без оценки сложившейся ситуации, что приводит к многочисленным жертвам. Охраннику следует знать об этом, и в острой ситуации необходимо резко ограничить возможность влияния таких людей на окружающих, а еще лучше полностью изолировать их, может быть даже с использованием физической силы.

 

5. АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ В ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ

ОБЩИЙ АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ охранников в любой экстремальной ситуации, как правило один и тот же, за исключением характерных особенностей ЧС, зависящих от источника угрозы. Вот этот алгоритм:
1. Ограничьте проход на объект.
2. Как можно быстрее сообщите о чрезвычайной ситуации по тел. «112». Если ситуация носит масштабный, катастрофический характер или это стихийное бедствие – включите радио, телевизор, принимайте информацию от средств СМИ и действуйте на основании их рекомендаций и складывающейся обстановки.
3. Не поддавайтесь панике. Призывайте окружающих к спокойствию.
4. Организуйте эвакуацию людей из опасной зоны.
5. При локализации и/или ликвидации очага угрозы, делайте основной упор на защиту собственной жизни и жизни окружающих граждан.
6. Если вы понимаете, что не сможете справиться с проблемой самостоятельно, не предпринимайте опрометчивых шагов, дождитесь спасателей.
7. Окажите первую помощь пострадавшим.
8. При прибытии оперативных служб реагирования (ФСБ, МЧС, полиции, пожарных), оказывайте максимальную помощь и действуйте в соответствие с их указаниями. Не создавайте условий, препятствующих или затрудняющих их действия.
9. После ликвидации угрозы обеспечьте охрану и неприкосновенность места происшествия.
Существует еще ряд важных особенностей и правил, действующих в конкретных экстремальных ситуациях, которые желательно знать не только охранникам, но и всем людям. Чтобы не перегружать статью, мы остановимся на этих правилах на других статьях сайта.
 
Вернуться в раздел  ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ...