Защита от хищений ТМЦ на складе – тактика, способы, охранные меры

 

ХИЩЕНИЯ, КРАЖИ, учётные и бухгалтерские МАХИНАЦИИ являются постоянными угрозами и бичом любого склада, объекта оптовой или розничной торговли. Эти ПРЕСТУПНЫЕ ПОСЯГАТЕЛЬСТВА обходятся производителям, грузоперевозчикам, складским и торговым предприятиям в огромную сумму убытков и являются не проходящей головной болью не только их руководителей, но и службы охраны, и специалистов по подбору кадров, и кладовщиков, и экспедиторов, и бухгалтеров, отвечающих за учет ТМЦ.

 

По статистике, 87% краж происходит ПРИ РАЗГРУЗКЕ / ПОГРУЗКЕ товара в местах его хранения. При этом, УЧАСТОК ОТГРУЗКИ продукции для собственных товаропотоков или передачи груза складам ответственного хранения, считается наименее рискованным для расхитителей. Отгрузка является завершающим звеном в цепочке склада, поэтому РИСК РАЗОБЛАЧЕНИЯ ЗДЕСЬ МИНИМАЛЕН.

 

Известно множество способов минимизации подобных угроз, но ни один из них НЕ ДАЕТ 100% положительного результата. Основная проблема заключается в том, что лицами, совершающими кражу, в 95% случаев являются именно РАБОТНИКИ СКЛАДА, и лишь 5% хищений выпадают на долю тех, кто несанкционированно проникает на объект с целью совершения КРАЖИ или РАЗБОЯ. Это подтверждает истину, высказанную Фрэнсисом Бэконом о том, что «ВОЗМОЖНОСТЬ УКРАСТЬ, СОЗДАЕТ ВОРА», и чаще всего воруют ТМЦ именно те, кто должен заботиться об их сохранности. Воровская логика проста – как это так, «БЫТЬ У КОЛОДЦА И НЕ НАПИТЬСЯ».

 

В результате складские и торговые комплексы несут не только ПРЯМЫЕ, но и КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ, компенсируют своим клиентам материальный ущерб за срыв поставок, и, помимо всего этого, теряют имидж и репутацию надежного партнера, не поддающуюся прямому денежному выражению.

 

О причинах воровства можно рассуждать бесконечно. Психологи указывают на следующие ПОБУДИТЕЛЬНЫЕ МОТИВЫ К СОВЕРШЕНИЮ КРАЖИ:

 

— Низкий уровень зарплаты;

— Финансовые проблемы в семье;

— Зависимость от алкоголя, наркотиков, азартных игр;

— Зависть или негативная среда обитания (все воруют, а я чем хуже);

— Злость и обида на руководителей/ отдел/ фирму;

— Клиптомания и/или иные психические отклонения;

— Вхождение в криминальные сообщества;

— Угрозы и шантаж со стороны третьих лиц;

— Отсутствие ответственности и бесшабашность.

 

Это лишь часть всех причин. Так или иначе преступная психология хапуги сводится к следующему образу мыслей – «ПОЧЕМУ БЫ НЕ ВЗЯТЬ, ЕСЛИ:

а) очень хочется взять;

б) такая возможность имеется;

в) можно сделать так, что никто не узнает».

 

КАК БОРОТЬСЯ с этими явлениями? – На этот счет есть РАЗНЫЕ МНЕНИЯ…

 

На ряде складских предприятий применяется КОЛЛЕКТИВНАЯ МАТЕРИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ персонала. В основу данной методики положен тезис о «самоликвидации воровства», после введения всеобщей ответственности работников фирмы за выявленные утраты ТМЦ, что, по их мнению, ставит воровство в разряд экономически невыгодных, ведь «СКОЛЬКО ПРОПАЛО ТОВАРА, — СТОЛЬКО И ВЫЧТУТ ИЗ ЗАРПЛАТЫ». На наш взгляд, такой подход является очень спорным. Коллективная ответственность вряд ли может служить эффективным мотиватором, потому что как раз именно она и РАЗМЫВАЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, и ПОКРЫВАЕТ РЕАЛЬНЫХ РАСХИТИТЕЛЕЙ. Мы считаем, что правильнее использовать в работе ПЕРСОНАЛЬНУЮ ответственность и грамотное МОТИВИРОВАНИЕ работников.

 

Отдельные складские специалисты уверены, что уровень краж можно реально уменьшить, если минимизировать саму возможность воровства за счет четко организованной ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ СКЛАДА, а также если довести до каждого работника постулаты о том, что «если украдешь–поймают–посадят в тюрьму», «любое преступление рано или поздно раскроется» и «преступники понесут неотвратимое наказание». Но и эти, безусловно верные по сути решения, полностью не искореняют воровство, а лишь усложняют жизнь преступникам и заставляют придумывать НОВЫЕ, БОЛЕЕ ИЗОЩРЕННЫЕ СХЕМЫ ХИЩЕНИЙ.

 

Некоторые руководители складских и торговых комплексов ошибочно полагают, что полностью избавиться от краж возможно с помощью ОХРАННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ (ЧОП), забывая о том, что охранники – это обычные люди, со своими потребностями, получающие, как правило, невысокую зарплату. Ждать от них особого рвения при осуществлении контроля за перемещение ТМЦ не стоит, а вот вступить в ПРЕСТУПНЫЙ СГОВОР с сотрудниками склада и тем самым облегчить им НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЙ ВЫНОС, они могут.

 

По мнению компетентных юристов, большой ошибкой многих руководителей является и навязчивое желание включить в обязанности охраны ФУНКЦИИ ТОВАРНОГО КОНТРОЛЯ и пересчета выдаваемой продукции. Во-первых, это не совсем законно, поскольку охранник по законодательству РФ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ МАТЕРИАЛЬНО-ОТВЕТСТВЕННЫМ ЛИЦОМ, во-вторых неэффективно, так как охранник НЕ ОБЛАДАЕТ НЕОБХОДИМОЙ КВАЛИФКАЦИЕЙ для идентификации товара и не участвует при приемке товара на склад. У него совершенно другие задачи и функции. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ОХРАНЫ — обеспечение внутриобъектового режима, контроль соблюдения правил прохода/проезда, задержание нарушителей режима охраны, защита объекта в чрезвычайных ситуациях, а не пересчет товара на КПП, причем уже упакованного и загруженного в кузов автомобиля, что делает задачу не только мало выполнимой, но и опасной (с точки зрения травматизма). Поробнее о физической охране мест складирования ТМЦ можно узнать на странице ОХРАНА СКЛАДСКИХ ПОМЕЩЕНИЙ И ТЕРРИТОРИЙ.

 

Преступление чаще всего совершают либо В ОДИНОЧКУ, либо В СГОВОРЕ (как правило, с другими сотрудниками склада, либо с ОПГ и бандитами извне). Как говорят следователи, «чтобы поймать преступника, нужно думать, как преступник». Поэтому перед тем как рассмотреть систему профилактики воровства, нужно проанализировать, КАКИЕ СПОСОБЫ ИСПОЛЬЗУЮТ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ КРАЖИ.

 

САМЫ ПРОСТОЙ и чаще всего встречающийся способ хищений – тайный вынос товарно-материальных ценностей ВОРМАМИ-ОДИНОЧКАМИ. Этот способ кражи считается «наименее опасным» для склада, потому что пронести много товара за один раз практически невозможно, а попасться в объятия охраны при выносе достаточно просто. Актуальность этого способа во многом зависит от специфики хранящихся на складе материальных ценностей, хотя при определенных масштабах и особой ценности ТМЦ, даже МЕЛКИЕ КРАЖИ могут стать настоящей угрозой для экономики склада.

 

ВОРЫ-ОДИНОЧКИ могут вынести какие-то единичные, мелкие предметы и ценности, например, электронную плату, чип, кусок колбасы, небольшую емкость со спиртом или дорогостоящим препаратом, изделие из драгметалла. Способов украсть в одиночку не так уж много и все они довольно ПРИМИТИВНЫ. Вор-одиночка – это типичный «НЕСУН». Он берет то, что «плохо лежит» и выносит товар «на себе», если речь идет, например, о складе с одеждой, или даже «в себе», если работает на складе продовольствия или фармацевтики. Для выноса товара со склада «несуны» зачастую используют ПОТАЙНЫЕ КАРМАНЫ в одежде: на спине, животе, в брюках, обуви, и даже в головных уборах. Один жулик умудрился делать из текстильных носков и перчаток небольшие свертки, размером с теннисные мячи, и проносил их подмышкой, смело подвергая себя поверхностному осмотру со стороны охраны. В качестве «контейнеров» для похищенного, «несуны» используют не только ТАЙНИКИ в одежде, но и различные предметы, сумки, барсетки, корпуса от мобильных телефонов и иных гаджетов. Однако, повторяем, все эти способы воровства, в своей основе довольно незамысловаты, и противодействие «одиночкам» требует от службы охраны простой ВНИМАТЕЛЬНОСТИ И ТЩАТЕЛЬНОСТИ при выполнении осмотра работников на выходе с объекта.

 

ВТОРОЙ, достаточно распространенный способ воровства – вынос/вывоз ТМЦ В СГОВОРЕ с должностными лицами или с охранниками склада. К «преимуществам» данного способа хищений можно отнести возможность преступников нажиться СРАЗУ ПО-КРУПНОМУ. К минусам — наличие длинной цепочки, а значит и слабых звеньев, риск получить более строгое наказание не только за кражу, но и за сговор, лишиться всех личных накоплений, а заодно и свободы на долгие годы.

 

Из кого состоят и как действуют ОРГАНИЗОВАННЫЕ ПРЕСТУПНЫЕ СООБЩЕСТВА? — В отличие от разрозненной, мелкой деятельности несунов-одиночек, хищения, совершаемые ГРУППОЙ, зачастую имеют довольно сложную организацию, устойчивость и высокотехнологичную систему исполнения. Наиболее ТИПИЧНЫЕ ЧЛЕНЫ ПРЕСТУПНОЙ ГРУППИРОВКИ: приемщики товара, работники зоны хранения, наборщики, упаковщики, грузчики, водители перевозчика, кладовщики, охранники, экспедиторы, бухгалтеры. Эти преступные цепочки могут быть соединены В РАЗЛИЧНЫХ ИНТЕРПРЕТАЦИЯХ и порой проходить через весь технологический процесс от приема до выдачи товара.

 

СЛУЧАИ СГОВОРА С ОХРАНОЙ в различных компаниях также встречаются довольно часто. Многие склады работают круглосуточно, при этом в ночную смену, как правило, контроль осуществляется слабее за счет уменьшения количества персонала, поэтому теоретически в сговоре с охраной возможно вынести и даже вывезти со склада очень большое количество продукции. «Долевое участие» сотрудников охраны в преступной схеме может быть самым различным – от подделки документов и сокрытие фактов несанкционированно вывозимых товаров, до стирания или корректировки записей видеонаблюдения, отключение охранной сигнализации, СКУД и т.п.

 

3. МАСКИРУЕМЫЙ ВЫНОС ТМЦ
Достаточно распространенным видом воровства, считается ХИЩЕНИЕ ТМЦ ПРИ ВЫВОЗЕ ОТХОДОВ, МУСОРА и использованной ПУСТОЙ ТАРЫ. Технология работы любого склада подразумевает то, что в местах сортировки скапливается большое количество упаковочных коробок и другого мусора, который периодически вывозится для утилизации. Вор прячет в мусорном контейнере нужный товар, а после забирает его с определенного места свалки, и/или делится с водителем мусоровоза. Для борьбы с этим способом хищения используют простой, но достаточно эффективный метод: та как 90% мусора – это бумажные, полиэтиленовые или картонные упаковки, то их можно легко спрессовать. Мусор сжимается специальным прессом таким образом, что сохранить в нем товар практически невозможно, и вся затея преступная становится бессмысленной.

Еще один способ «трудно выявляемого воровства» – СМЕНА УПАКОВКИ, то есть вывоз товара в упаковке аналогичного по размерам, но более дешевого образца. Этот способ предусматривает сговор складского работника с заказчиком товара. Например, берется коробка от недорогого ноутбука, стоимостью 20 тыс. рублей. В эту коробку вкладывается ноутбук аналогичного размера, но стоящий уже 100 тысяч. Таким образом, Заказчик получает дорогой товар за маленькую цену, с накруткой в 5 раз! Для борьбы с этой проблемой применяется особо частая (плановая и внеплановая) ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ дорогих и высоко-рисковых позиций, что позволяет вовремя обнаружить кражу, организовать служебное или уголовное расследование.

 

Существует другая возможность «замаскировать» украденный товар – это вывезти его ВНУТРИ ДРУГОЙ ПРОДУКЦИИ. Например, на больших складах, где хранится все, от электроники до мебели, не составляет труда положить, скажем, дорогой ноутбук в ящик заказанного покупателем стола. Стол вывозится клиенту, а по пути водитель или экспедитор забирает похищенное. Этот способ довольно прост для злоумышленников, поскольку, при контроле продукция охраной не вскрывается (если быть точнее, это непросто это сделать непрофессионалу, особенно если конструкция сложная и есть риск нарушить свойства товара).

 

4. НЕАДЕКВАТНАЯ УЦЕНКА
ПРЕДНАМЕРЕННОЕ ЗАНИЖЕНИЕ ЦЕНЫ при уценке некондиционного товара (ПЕРЕСОРТИЦА) — особый вид хищения, который нельзя кардинально минимизировать, поскольку трудно найти объективные критерии оценки. В данной процедуре все зависит от субъективного мнения специалиста, который проводит уценку продукции. Доказать злой умысел менеджера очень сложно. Например, при погрузочно-разгрузочных работах может слегка повредиться упаковка, не влияющая на товарные качества изделия. Для того, чтобы понять насколько товар потерял свои ПОКУПАТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА, проводится его обследование. Только от специалиста-товароведа зависит какую УЦЕНКУ получит такой товар. Можно не сомневаться, что нечестный менеджер сделает максимальную уценку или спишет совершенно кондиционную продукцию. После этого, данный товар приобретается аффилированной с менеджером организацией и впоследствии реализуется с максимальной прибылью. Можно снизить риск неадекватной пересортицы, если автоматизировать ПРОЦЕСС УЦЕНКИ, но до конца исключить человеческий фактор невозможно. Поэтому, чтобы закрыть глаза на данный вид ущерба, многие фирмы используют «нормы естественной убыли», что упрощает подсчет убытков от пересортицы, но не меняет масштаб «узаконенных хищений».

 

5. ХИЩЕНИЕ ВОЗВРАТА
Довольно много товаров ВОЗВРАЩАЕТСЯ НА СКЛАД обратно из розничных сетей. Это может быть товар, который плохо продается или не востребован совсем, товар с закрывающихся торговых точек, или товар, предназначенный для уценки. Поскольку такие поставки являются внеплановыми, склад из-за загруженности может перманентно откладывать приемку такого товара «на потом». Процесс приемки может затянуться на несколько месяцев. В итоге, при вскрытии и пересчете, может оказаться, что половина позиций, указанных в накладной, отсутствует. При этом, из-за давности срока, как правило бывает сложно установить, где был похищен товар – видеозаписи не сохранились, торговая точка расформирована, сотрудники уволились. Предотвратить такое хищение можно только одним способом – обязать персонал склада ПРИНИМАТЬ ВОЗВРАТНЫЕ ПОЗИЦИИ в короткий срок, например, в течении 5 дней.

 

6. ХИЩЕНИЯ ПРИ ПЕРЕВОЗКЕ ТОВАРА
В цепочке перемещения товара от производителя к потребителю, ТРАНСПОРТНАЯ ЛОГИСТИКА занимает особое место. Это одно из самых уязвимых, в плане хищений, звенев. Не важно, каким образом перевозится товар – силами своего парка грузовиков или с привлечением сторонней транспортной компании, можно сказать, что риск хищений при перевозке и итоговые потери могут быть огромны. В зависимости от структуры и условий перевозки, а также меры ответственности, участвующих в этом процессе исполнителей, нести эти ПОТЕРИ будет либо сам поставщик, либо торговая фирма, либо транспортное предприятие, либо охранная организация, либо страховая компания.

 

Для того, чтобы минимизировать риск хищений при перевозке используется примитивный, но достаточно эффективный метод — ОПЕЧАТЫВАНИЕ ГРУЗА (кузова, фургона транспортного средства) специальными механическими ПЛОМБАМИ. Если автомобиль развозит товар по нескольким точкам, то груз необходимо опечатывать на каждой точке.

 

В последнее время на рынке появилось новое поколение пломбировочных устройств – ЭЛЕКТРОННЫЕ ПЛОМБЫ, конструктивно объединившие механическую пломбу и электронный блок. Электронные пломбы способны осуществлять автоматизированный дистанционный КОНТРОЛЬ ДОСТУПА К ГРУЗУ, обеспечивать в режиме реального времени мониторинг параметров перевозки и состояния груза, с мгновенной передачей информации в СИТУАЦИОННЫЕ ЦЕНТРЫ, для принятия оперативных мер реагирования при несанкционированном доступе к грузу.

 

Применяются и иные продвинутые СИСТЕМЫ ТЕХНИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ, IP-видеонаблюдения, GPS/GSM мониторинга передвижения автотранспорта, которые позволяют проследить процесс перевозки и минимизировать связанные с этим риски. Но и этого бывает не достаточно. Тогда, для защиты больших партий дорогостоящих грузов или колонн грузовиков, привлекают ЧОПы, предоставляющие опытных охранников, вооружение, оснащение, автомобили сопровождения.

 

Наиболее типичными для склада являются хищения с использованием схем ФАЛЬСИФИКАЦИИ ХРАНЯЩИХСЯ ЗАПАСОВ и/или МАССИВА ОТГРУЗКИ.

 

В качестве наиболее простого примера, можно привести следующую схему. Допустим, оператор погрузочной техники получает задание на вывоз товара в зону контроля. Оператор вывозит в зону контроля больше товара, чем указано в документе на перемещение. Контролер просчитывает товар и «не замечает» излишка. Экспедитор принимает товар «по правильному счету» и вывозит излишки. В зависимости от технологии работы склада, в схему могут быть вовлечены контролеры, комплектовщики, кладовщики зоны хранения и много кто ещё. Описанная схема является базовой и варьируется в зависимости от изобретательности и криминального таланта исполнителей.

 

Например, если в технологии используется контроль перемещений ТМЦ ПО ШТРИХ-КОДУ (одинаковому для одного вида товаров), то участники преступной группы могут сканировать не каждую коробку, паллету или единицу товара, а только одну-единственную товарную единицу нужное количество раз. Кстати, такой способ мошенничества используют недобросовестные кассиры в супермаркетах, сканируя упаковку товара большее чем положено количество раз. Покупатель оплачивает «лишнюю» продукцию, а задача похитителей – по «чеку кассы» вывезти уже оплаченный товар со склада.

 

В том случае, если кладовщик контролирует выдачу товара ПО КОЛИЧЕСТВУ, то воры-мошенники могут использовать замену этикетки штрих-кода (или других атрибутов товара) с более дорогого, на более дешевый. В этой схеме комплектовщик заказов производит ЗАМЕНУ ЭТИКЕТКИ с дорогого товара на более дешевый. «Своему» экспедитору в партии дорогого товара выво­зится дешевый, кладовщик пропускает товар по количеству, а клиент склада обращается с претензией поставщику. В итоге дорогой товар похищен, недостача дешевого товара покрывается «коллективной материальной безответственностью».

 

На складах, где работа с товаром проводится ПО БУМАЖНОЙ ТЕХНОЛОГИИ, то есть сотрудники получают все задания на перемещение товара и его набор в виде напечатанного внутрискладского документа, расхитители сами с помощью компьютера, текстового и графического редактора могут «нарисовать» ФАЛЬШИВЫЕ НАКЛАДНЫЕ. Товар вывозится по этим подделкам, происхождение которых потом невозможно объяснить.

 

Организованные группы расхитителей, как и несуны-одиночки, часто используют и более ПРИМИТИВНЕ СХЕМЫ, основанные на сокрытии товара:

 

 — «НЫЧКА» – товар прячется в технических помещениях, пространствах между коммуникациями, а впоследствии разными способами выносится с территории склада, зачастую уже после списания;

— «БЛУЖДАЮЩАЯ ПАЛЛЕТА» (или коробка). Товар, который планируют похитить, тайно переставляют «мимо» учетной системы с надлежащего места хранения на любое другое свободное. В случае, если WMS дает задание на размещение на таком месте нового товара, оператор погрузочно-разгрузочной техники или кладовщик, участвующий в хищении, снова переставляет укрываемый товар на свободное место. В удобный момент товар вывозится со склада, чаще всего по схеме добавления этого короба к партии товара «своего» экспедитора;

— «МАТРЕШКА» – мелкий, но ценный товар укрывается в более крупногабаритном с последующим вывозом за пределы склада.

 

Вышеперечисленный СПИСОК СПОСОБОВ И СХЕМ ВОРОВСТВА не является законченным и полным, и его может дополнить каждый опытный работник склада. Существует еще множество мелких, локальных и изысканных вариантов кражи, но, из-за низкого потенциального ущерба, мы не будем им уделять внимание в данной статье. Тем более что, несмотря на усилия руководства и службы охраны, ежегодно изобретаются новые, более изощренные способы хищений.

 

Как же ИСКОРЕНИТЬ ВОРОВСТВО на складе или, как минимум, ЗАТРУДНИТЬ ДЕЙСТВИЯ РАСХИТИТЕЛЕЙ?

 

Как было отмечено ранее, во многом способы хищений зависят от применяемых складских ТЕХНОЛОГИЙ и СПЕЦИФИКИ конкретного объекта, поэтому и подходы к предотвращению потерь от преступных посягательств должны быть ИНДИВИДУАЛЬНЫ для каждого заказчика. При этом можно выделить несколько основных, общих для всех складских объектов ИНСТРУМЕНТОВ, которые могут помочь снизить уровень хищений.

 

Не секрет, что на складах работают не самые обеспеченные люди, поэтому кадровая политика по управлению персоналом играет важнейшую роль в борьбе с воровством. Начинать борьбу с ворами нужно еще НА СТАДИИ ОФОРМЛЕНИЯ на работу. Один из самых важных этапов на этой стадии – создать ПРОФИЛЬ ВАКАНСИИ для каждой профессии, включающей необходимые требования к кандидату с позиции профессиональных, деловых и личностных качеств. НА ЭТАПЕ СОБЕСЕДОВАНИЯ опытный кадровый специалист должен выявить и отсечь от работы с материальными ценностями кандидатов, для которых мотивацией смены работы является поиск «тёплого места», в котором есть чем «поживиться», где его никто не знает и можно реализовать свои криминальные таланты. Для того, чтобы не нарваться на таких «гастролеров», кадровикам, совместно со службой безопасности, необходимо тщательно ПРОВЕРЯТЬ ТРУДОВОЙ ПУТЬ каждого кандидата, запрашивать РЕКОМЕНДАЦИИ с прежних мест работы, проводить ТЕСТИРОВАНИЕ и исследование деловых и личностных качеств, использовать для этих целей ПОЛИГРАФ и т.д.

 

Помимо этого, нужно утвердить для каждой должности склада KPI (КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ), благодаря которым можно отследить УРОВЕНЬ СООТВЕТСТВИЯ проделанной работы для любого сотрудника (или целого подразделения) относительно поставленных ЗАДАЧ и /или СТАНДАРТОВ, а также оценить УРОВЕНЬ ОТКЛОНЕНИЙ от норм товарного учета и технологии работы склада.

 

HR-МЕНЕДЖЕРЫ должны следить не только за соответствием специалиста занимаемой должности, но и  формировать сбалансированные смены, СОЗДАВАТЬ КОМАНДУ единомышленников, правильно её МОТИВИРОВАТЬ, грамотно осуществлять КОНТРОЛЬНЫЕ и УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ функции, а также постоянно МОНИТОРИТЬ психологический климат в коллективе, как говорится «держать руку на пульсе».

2. МОТИВАЦИЯ РАБОТНИКОВ.

Важную роль в борьбе с воровством играет правильное распределение персональной и бригадной ответственности. У каждого сотрудника склада следует формировать ясное понимание неизбежности раскрытия любого хищения и неотвратимости наказания. Работникам необходимо разъяснять ПОЛОЖЕНИЯ ДЕЙСТВУЮЩЕГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ (административного и уголовного) в отношении лиц, совершивших кражу / хищение. Они должны понимать, что не только УЧАСТИЕ в криминальных схемах, но и СОКРЫТИЕ фактов воровства, делает их соучастником преступления. Одновременно люди чувствовать ПОДДЕРЖКУ и ЗАЩИЩЕННОСТЬ со стороны руководства, сотрудников службы безопасности и отдела кадров. Необходимо предусмотреть и материальные ФОРМЫ ПООЩРИТЕЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ, такие как: премия, благодарность, ценный подарок за добросовестный труд, путевка на отдых и др.

 

3. СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ (не путать с физической охраной!)

— Это подразделение, которое должно выполнять более широкие функции и иметь большие полномочия, чем простые охранники объекта. СБ – это своего рода «ПОЛИЦЕЙСКИЕ В ШТАТСКОМ», которые осуществляют КОНТРОЛЬНО-НАБЛЮДАТЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ и ведут работу ПО СЛЕДУЮЩИМ НАПРАВЛЕНИЯМ:

— сбор оперативной информации по ключевым процессам жизнедеятельности склада;

анализ и обобщение опыта раскрытия краж и хищений;

— контроль уровня защищенности объекта от внешних и внутренних угроз;

— мониторинг региональных рынков товаров и услуг, на предмет выявления продукции, — находящейся на хранении фирмы;

— взаимодействие с МВД и прокуратурой по вопросам профилактики хищений и противодействия расхитителям;

— реализация профилактических антикриминальных мероприятий;

— проведение проверочных и установочных процедур при работе с кадрами и др.

 

КЛАССИЧЕСКИЕ ЗОНЫ ОТВЕТСВЕННОСТИ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ ВКЛЮЧАЮТ:

— организация пропускного режима при проходе/проезде, ввозе/вывозе ТМЦ;

— контроль за выноса/вывоза мусора и отходов;

— регулярный осмотр элементов конструкции зданий и помещений, технологических ниш и систем, оборудования и т.п. на предмет обнаружения тайников для сокрытия товаров;

— оценка защищенности ТМЦ на всех этапах прохождения товара по технологической цепочке склада, с учетом возможных криминальных схем;

— организация учета и контроля доступа в различные зоны и помещения склада;

— контроль систем коммуникации, автоматизации, компьютеризации и связи;

— защита конфиденциальной информации и коммерческой тайны;

— системный и выборочный мониторинг работы персонала;

— организация личного осмотра работников;

— участие в комиссиях по проведению инвентаризаций, уценке и списанию товара.

Успешная и эффективная работа службы безопасности немыслима без современных технических средств контроля и охраны.

 

4. ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА КОНТРОЛЯ И ОХРАНЫ.

Склады обычно расположены в удаленных от города местах и В ПРОМЗОНАХ, что делает их БОЛЕЕ УЯЗВИМЫМИ для преступных посягательств. Поэтому складские комплексы должны иметь полный комплект технических средств, включая СИСТЕМЫ: видеонаблюдения, контроля и управления доступом, охранной и пожарной сигнализации, а также «особое оборудование» для контроля за перемещением и учетом ТМЦ.

 

Начинается техническая охрана объекта С ЗАЩИТЫ ПЕРИМЕТРА территории, установки стационарных ограждений, оснащенных колючей проволокой и периметровой сигнализацией. ИНЖЕНЕРНАЯ ЗАЩИТА должна также включать обустройство контрольно-пропускных пунктов (КПП), оборудованных шлюзовыми отсекателями, тамбурами для досмотра, системами учета ТМЦ и распознания гос. № транспортных средств.

 

После защиты периметра, следующим шагом будет установка современной, электронной СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ И УПРАВЛЕНИЯ ДОСТУПОМ, с идентификацией личности и учетом времени прохода (входа/выхода). Системами СКУД должны быть оборудованы не только проходные и двери важных помещений, но и перекрыты ПРОХОДЫ МЕЖДУ ЗОНАМИ с помощью турникетов, в первую очередь полноростовых. Каждый работник склада должен иметь ПЕРСОНАЛЬНУЮ СМАРТ-КАРТУ, с личными кодами или биометрическими данными, а также права доступа в те или иные помещения и зоны объекта. Добавление RFID к персональным магнитным картам позволяет отслеживать действия и перемещения работников по всему объекту В ТЕЧЕНИЕ РАБОЧЕЙ СМЕНЫ.

 

Самой распространенной системой контроля на складах является СИСТЕМА ОХРАННОГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ, состоящей из мониторов, видеокамер, датчиков движения, сервера для управления и хранения видеоматериалов. Записи камер наблюдения должны архивироваться и храниться как можно дольше, чтобы, при необходимости проследить аналитику всей цепочки движения товара. ДОСТУП К АРХИВУ должны иметь только доверенные лица. Наиболее продвинутые компании используют системы УДАЛЕННОГО IP-ТЕЛЕВИДЕНИЯ и хранения массива данных, во избежание несанкционированного внедрения, уничтожения и фальсификации данных.

 

ОСНОВНЫМИ ЗАДАЧАМИ СИСТЕМЫ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ ЯВЛЯЮТСЯ: непрерывный мониторинг и контроль охраняемой территории, выявление противоправных действий и несанкционированных проникновений и, что особенно важно, УСТАНОВЛЕНИЕ ЛИЧНСТЕЙ, участвующих в событиях. Кроме этого видеокамеры имеют и ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЕ ЗНАЧЕНИЕ, так как усиливают психологический барьер, препятствующий совершению кражи. Расхитители активно выявляют камеры слежения, тестируют их чувствительность и зоны контроля различными способами. Усложнить им жизнь поможет установка скрытных (закамуфлированных) камер и видеокамер-муляжей.

 

К сожалению, большинство складских территорий не обладают достаточной освещенностью, камеры зачастую расположены в удаленных верхних точках помещения, поэтому выдают картинку под ракурсом, затрудняющим ИДЕНТИФИКАЦИЮ ЛЧЕЛОВЕКА ПО ЛИЦУ. Чтобы облегчить задачу распознавания лиц, мы рекомендуем на спецодежду персонала нашить ЛИЧНЫЕ НОМЕРА из светоотражающей ткани, как на одежде футболистов, – которые легко разглядеть даже при минимальном освещении. Хорошей идеей также является ОРГАНИЗАЦИЯ ЗОН С ЯРКИМ ОСВЕЩЕНИЕМ, чтобы обеспечить легкое распознавание лиц, а также УСТАНОВКА КАЧЕСТВЕННЫХ КАМЕР С ВЫСОКИМ РАЗРЕШЕНИЕМ над столами сборки заказов в привязке к автоматизированной системе складского учета.

 

Для обеспечения выборочного наблюдения и контроля, например, за особо ценными товарами можно установить камеры, оснащенные ДАТЧИКАМИ ДВИЖЕНИЯ. При фиксации датчиком движущегося объекта вблизи охраняемого груза происходит автоматическое включение камеры и запись происходящего.

 

В КАЧЕСТВЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ СРЕДСТВ, НА ТЕРРИТОРИИ СКЛАДА МОГУТ ПРИМЕНЯТЬСЯ:

— КОНТАКТНЫЕ ДАТЧИКИ, срабатывающие в случае несанкционированного снятия товара с места хранения;

— рамочные и ручные МЕТАЛЛОДЕТЕКТОРЫ (особенно если в большинстве товарных позиций присутствует метал или электроника);

— специальные СРЕДСТВА, МАРКИРУЮЩИЕ ВОРА несмываемой краской в случае попытки проникновения внутрь короба или паллеты, а также обработка товаров особо рисковой группы специальным составом, светящимся в УФ-лучах УЛЬТРАФИОЛЕТОВОЙ ЛАМПЫ (если на руках у сотрудников, не имеющих к этому товару никакого отношения, обнаруживается свечение, то можно делать соответствующие выводы) и др.

 

Не будем раскрывать всех секретов использования технических средств, но отметим, что разработку комплексной системы охраны склада необходимо доверять только профессионалам (подробнее на странице ОХРАННЫЕ УСЛУГИ В МОСКВЕ).

 

5. СИСТЕМА ЗОНИРОВАНИЯ ТЕРРИТОРИИ СКЛАДА.
Хорошо в борьбе с хищениями зарекомендовал себя метод зонирования территории склада, т.е. разделение на УЧАСТКИ ПО КАТЕГОРИЯМ ТОВАРА, с запретом выхода сотрудников на «чужую» территорию. Для большей эффективности целесообразно совместить систему зонирования с автоматизированной СКУД или, в более примитивном варианте, разбить зоны ПО ЦВЕТАМ и выдать работникам конкретных участков спецодежду соответствующего цвета.

 

Широкое распространение электронных систем документооборота, совмещенных с WMS-решениями, предоставляет преступникам потенциальную возможность скрыть факт хищения за счет внесения НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ в базу данных и/или в электронный документооборот. В этой связи рекомендуется выносить серверные помещения за ПРЕДЕЛЫ ЗОН ДОСТУПА персонала склада, с применением защищенной системы полной авторизации компьютерных транзакций. Также необходимо ввести в практику регулярную и непрогнозируемую СМЕНУ ПАРОЛЕЙ АВТОРИЗАЦИИ.

 

В данном случае речь идет о комплексном подходе к разработке адаптивных бизнес-процессов работы склада. НЕОБХОДИМО СОБЛЮДАТЬ НЕСКОЛЬКО ПРОСТЫХ, НО ЭФФЕКТИВНЫХ ПРАВИЛ:

— ЗАПРЕЩАЙТЕ работникам находиться в зоне хранения товара, без конкретного задания на работу с товаром.

— Полностью УДАЛЯЙТЕ рабочие бригады из зоны хранения в случае перерывов на обед или на отдых.

— ИСПОЛЬЗУЙТЕ по возможности динамическую систему адресного хранения, не привязывайте конкретный товар к постоянному месту хранения.

— ПРИМЕНЯЙТЕ динамический штрих-код идентификации товара. Это защитит от хищений путем замены этикеток и фальсификации массивов отгрузки.

— КОНТРОЛИРУЙТЕ весовые и габаритные характеристики товара при выдаче и приемке. Тогда хищение по методу «матрешка» (сокрытие товара в более крупной таре и подмена товара) становится затруднительно.

— ВВОДИТЕ статистические методы контроля и анализа расхождений в складском учете и претензий клиентов по фактам недовложений и пересортицы в отгрузках. Данный метод позволяет эффективно выявлять преступные цепочки и определять уровень случайных и намеренных ошибок.

— ОСУЩЕСТВЛЯЙТЕ метод «фотографии рабочего дня» для детального планирования деятельности каждого работника.

— ЗАМЕНИТЕ ежемесячную инвентаризацию непрерывной. Опыт показывает, что за счет внеплановой частой инвентаризации, время выявления нарушений учета резко снижается, что позволяет эффективно противодействовать кражам.

— ХРАНИТЕ некондиционный, неопознанный, списанный товара в отдельных зонах склада, оборудованных системами контролем доступа.

— ОБРАЩАЙТЕСЬ к внешним аудиторам для проведения инвентаризации склада.

 

ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ – очень важный инструмент учета ТМЦ. На больших складах провести полную инвентаризацию бывает практически невозможно. Поэтому делается ВЫБОРОЧНАЯ ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ риск-ориентированных товаров. Такую инвентаризацию проводят специализированные инвентаризационные подразделения, либо специалисты, привлеченные извне.

 

ЗАЩИТА ТОВАРА от хищений должна носить НЕПРЕРЫВНЫЙ, СИСТЕМНЫЙ ХАРАКТЕР и включать в себя комплексную совместную разработку технологий:

— подбора и управления персоналом;

— транспортировки, хранения, расфасовки, комплектации, перемещения, приема и выдачи товара, с возможностью непрерывного мониторинга на каждом этапе;

— персональной ответственности работников и руководителей в соответствии с KPI;

— физической и технической охраны объекта;

— контроля и идентификации персонала;

— сбора и хранения информации, защищенной от несанкционированного вмешательства.

 

ЕСЛИ ВЫПОЛНЯТЬ ВСЕ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ МЕРЫ защиты ТМЦ от хищений, соблюдать РЕЖИМ ОХРАНЫ ОБЪЕКТА, с применением сил и средств физической и технической охраны, с использованием административных и организационных механизмов управления, то вынос товара со склада становится для злоумышленников задачей крайне ЗАТРУДНИТЕЛЬНОЙ, ОПАСНОЙ, ДОРОГОСТОЯЩЕЙ, СОМНИТЕЛЬНОЙ в итоге.