КОНСТРУКТИВНЫЕ И ДЕСТРУКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В МКД
* Термин КОНФЛИКТ происходит от латинского слова «confliktus», переводимого как «столкновение». По сути, конфликт – это наиболее острая форма разрешения противоречий, которые возникают при взаимодействии людей друг с другом.
Не секрет, что в многоквартирных домах (сокращенно, МКД) регулярно возникают споры, РАЗДОРЫ, конфликты, ССОРЫ, стычки. Высокая вероятность возникновение данных проблем обусловлена большим числом разнохарактерных и РАЗНОСТАТУСНЫХ жильцов, проживающих в одном доме, по-разному понимающих свои ПРАВА и ОБЯЗАННОСТИ, имеющих своё особое представление об общепринятых правилах и нормах, признающих в качестве аргументов только силу и напор. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ могут быть самые разнообразные –
нарушение правил совместного проживания; противоправные действия; недопонимание; открытая вражда между соседями; несоблюдение пропускного и/или внутриобъектового режима; недостаток парковочных мест; порча чужого имущества; недовольство управляющей компанией (сокращенно, УК); споры по оплате ЖКХ и иных услуг и т.д.
Конфликтные ситуации могут быть КОНСТРУКТИВНЫМИ, выраженные в справедливом негодовании людей по поводу каких-либо объективных противоречий, притязаний, недоработок, перегибов, нарушений, подтвержденных реальными фактами, требующими адекватного и законного разрешения, а могут быть ДЕСТРУКТИВНЫМИ, спровоцированными, надуманными, раздутыми на пустом месте. Не стоит полагать, что конфликтные ситуации в многоквартирных домах столь безобидны. Выяснение отношений между конфликтующими сторонами – УК / ТСЖ / СОБСТВЕННИКАМИ помещений / ОХРАНОЙ / обслуживающим ПЕРСОНАЛОМ – может ограничиться банальной словесной перепалкой, а может перерасти в крупномасштабную войну. Разнотипные конфликтные ситуации требуют ДИФФЕРЕНЦИРОВАННОГО и СДЕРЖАННОГО ПОДХОДА к их урегулированию. Иногда достаточно просто дипломатичного разговора, поиска компромисса, принятия «СТАТУ-КВО», а порой для решения спора приходится привлекать полицию, Прокуратуру и суды.
В данной статье мы рассмотрим причины возникновения и МЕРЫ ПО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ и локализации деструктивных конфликтов в МКД (ЖК, ТСЖ) в свете взаимодействия с охранной организацией (ОХРАННИКАМИ и КОНСЬЕРЖАМИ). Стоит отметить, что
ОХРАНА КОТТЕДЖНЫХ И ДАЧНЫХ ПОСЕЛКОВ сталкивается абсолютно с идентичными проблемами, только в качестве действующих лиц выступают не жильцы дома, а ВЛАДЕЛЬЦЫ ЗАГОРОДНОЙ НЕДВИЖИМОСТИ.
КОНФЛИКТЫ ЖИЛЬЦОВ С ОХРАНОЙ
Общеизвестно, что конфликты ЖИЛЬЦОВ С ОХРАНОЙ порой возникают на почве НЕСОБЛЮДЕНИЯ правил совместного проживания, безопасности и пропускного режима. Следует пояснить, что служба консьержей или охрана ЧОП не устанавливает и НЕ НАСАЖДАЕТ жителям какие-то свои ПРАВИЛА и ПОРЯДКИ. Все регламенты и правила на объекте УТВЕРЖДАЕТ УПРАВЛЯЮЩАЯ ДОМОМ ОРГАНИЗАЦИЯ (ТСЖ, УК, ТСН, ЖСК), а принимаются они большинством голосов на собрании собственников (ОСС). Поэтому, в этом плане, к службе охраны претензий быть не должно. Охранники-консьержи нанимаются для того, чтобы КОНТРОЛИРОВАТЬ ИСПОЛНЕНИЕ данных правил. Это необходимо В ИНТЕРЕСАХ САМИХ ЖЕ ЖИЛЬЦОВ дома. Данные меры призваны обеспечить требуемый уровень охраны объекта, БЕЗОПАСНОСТЬ и ПОКОЙ граждан, правопорядок, сохранность имущества и материальных ценностей, ПРЕСЕЧЕНИЕ противоправных действий, ЗАЩИТУ при возникновении чрезвычайных событий и МИНИМИЗАЦИЮ их последствий.
Нарушения внутриобъектового и пропускного режима допускают не только ГОСТИ и ПОСЕТИТЕЛИ, но и сами ЖИЛЬЦЫ дома, и даже, что уж тут говорить, сами охранники. Иногда причиной этого являются сбои в работе оборудования контроля допуска (СКУД), иногда НЕУДОБСТВО ПОЛЬЗОВАНИЯ, иногда недопонимание важности данных мер, установленные на объекте НЕКОРРЕКТНЫЕ ПРАВИЛА, попирающие права и свободы жителей дома или ОТСУТСТВИЕ ИНФОРМАЦИИ. Например, некоторые руководители ТСЖ / УК отказываются передавать охране СПИСКИ ЖИЛЬЦОВ дома, их контактные данные (НОМЕР ТЕЛЕФОНА И КВАРТИРЫ), списки Гос. № АВТОМОБИЛЯ и ФИО водителей, которые допущены ими управлять, ссылаясь на ЗАЩИТУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. При этом они требуют от охраны обеспечение пропускного режима, но каким образом это осуществлять не разъясняют. В результате охранники-консьержи либо вообще прекращают обращать внимание на входящих, либо цепляться к каждому: «СТОЙТЕ, ВЫ КУДА ИДЕТЕ, ПОКАЖИТЕ, ДОКАЖИТЕ...», вызывая тем самым раздражение. Даже если жильцы проходят с помощью ЛИЧНОГО ИДЕНТИФИКАТОРА (электронных ключей, смарт-карт, брелоков), случаются НЕШТАТНЫЕ СИТУАЦИИ, когда ключ повреждается, забывается, теряется. Иногда консьержу требуется ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАСОВАНИЕ с собственником касательно пропуска транспортного средства, имущества, посетителей, например: при выезде автомашины, когда за рулем находится не владелец, а его водитель или иное доверенное лицо; при выносе имущества посторонними лицами; при прибытии к жильцу курьеров, ремонтных бригад или домашнего персонала (домработниц, нянечек, сиделок и др.), которых консьерж не знает в лицо и т.д. Иногда из строя выходит оборудование СКУД и пропуск необходимо осуществлять В РУЧНОМ РЕЖИМЕ. Подобных примеров можно привести множество. И во всех этих случаях нужны списки и контакты жильцов, без них обеспечивать контроль бывает НЕВОЗМОЖНО.
Встречаются факты, когда жильцы ОТКАЗЫВАЮТСЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ свой электронный ключ, настаивая на том, что охранник (консьерж) ОБЯЗАН ЗНАТЬ ИХ В ЛИЦО и сам открывать дверь при их появлении. Жилец просто подходит к двери или подъезжает на автомобиле к шлагбауму и ждет, когда ему откроют. ПРИ ЗАДЕРЖКЕ, – скандалит и жалуется руководству на то, что охрана не работает. Между тем, 1) охранник НЕ ОБЯЗАН стелить ковровую дорожку при приближении жильца, 2) он НЕ БЕСПРЕРЫВНО смотрит в мониторы системы наблюдения, на которых порой выведены картинки более чем со 100 камер (у него есть еще МНОЖЕСТВО ДРУГИХ ОБЯЗАННОСТЕЙ), 3) не всегда по камере можно на расстоянии или по монитору распознать визуально КТО ПРИБЫЛ – гость или жилец.
Также собственники не любят, когда их ОСТАНАВЛИВАЮТ НА ВХОДЕ, просят назвать номер квартиры и ФИО. Но ведь охранник, особенно кода он только пришел работать на объект, НЕ МОЖЕТ БЫСТРО ЗАПОМНИТЬ ВСЕХ ЖИЛЬЦОВ в лицо и поименно (в современных башнях проживает по 600-800 человек в 1-м подъезде), а препятствовать проходу посторонних ОБЯЗАН. Бывают случаи, когда ПОСТОРОННИЕ лица проникают в подъезд ВСЛЕД ЗА ЖИЛЬЦАМИ, санкционировано открывшими дверь своими ключами. Если жилец невнимательный и безответственный, он промолчит, откроет, да еще и ПОДЕРЖИТ ЧУЖАКУ ДВЕРЬ. Охранник может даже не обратить на это внимание, так как ему ЗАПРЕЩЕНО ПРЕПЯТСТВОВАТЬ ПРОХОДУ гостей собственника В ЕГО ПРИСУТСТВИИ или ПРИ ЕГО СОПРОВОЖДЕНИИ. Полбеды, если этими варягами окажутся курьеры или распространители товаров, но это могут быть и ЗЛОУМЫШЛЕННИКИ.
Еще одно распространенное нарушение, когда посторонние лица без проблем заходят в подъезд, набрав любой НОМЕР НА ДОМОФОНЕ. Жилец может подумать, что это кто-то из его семьи или соседей, просто не хочет доставать ключ, а возможно он ждет гостей и слепо ОТКРЫВАЕТ ДВЕРЬ В ПОДЪЕЗД. Охраннику видится, что посетителя ЗАПУСТИЛ САМ СОБСТВЕННИК, значит все нормально. В результате человек проходит в другую, нужную ему квартиру, а её владелец возмущается тем, что к нему пропустили лицо, которое он НЕ ХОЧЕТ ВИДЕТЬ. Возникает конфликт, в котором ЖИЛЕЦ ВИНИТ ОХРАНУ. В другой раз жилец запрещает пропускать к нему ВООБЩЕ КОГО-ЛИБО. Но охранник / консьерж не может препятствовать законным действиям лиц, имеющим ПРАВО БЕСПРЕПЯТСТВЕННОГО ПРОХОДА НА ОБЪЕКТЫ (например, сотрудникам правоохранительных органов или судебным приставам и др.). Получается опять ОБИДА НА ОХРАНУ.
Те же самые НАРУШЕНИЯ пропускного режима случаются и ПРИ ПРОЕЗДЕ АВТОТРАНСПОРТА во двор или в паркинг – люди теряют или забывают ЭЛЕКТРОННЫЕ ПРОПУСКА, пытаются успеть проехать ПРИ ЗАКРЫТИИ шлагбаума, следом за въехавшим автомобилем «БАМПЕР В БАМПЕР». Чтобы этого не происходило, АВТОМАТИКА оборудования должна быть настроена должным образом, шлагбаум должен закрываться сразу после проезда одного автомобиля и не иметь длительных пауз. Если проезд автомобилей осуществляется ПО СПИСКАМ, нужно чтобы Гос № автомашины был ХОРОШО ЧИТАЛСЯ охраннику поста, проезд хорошо освещался ночью
(иногда в плохую погоду из-за загрязнения машины и его номера, наличия бликов или включенных фар, охраннику приходится осуществлять пропуск ПО НАИТИЮ).
Также охранники и консьержи порой сталкиваются с требованием выполнения НЕЗАКОННОГО решения ОСС (УК, ТСЖ), ограничивающего права отдельных категорий собственников на проход, проезд, парковку. Тем самым попираются не только права собственников, но и ПОДСТАВЛЮТСЯ ПОД УДАР разгневанных жильцов и надзорных органов ОХРАННИКИ и ОХРАННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ, которые своими руками, хоть и не по своей воле, творят беззаконие. При этом, выполнение приказов, нарушающих конституционные ПРАВА И СВОБОДЫ человека и гражданина, права и законные интересы физических и юридических лиц, влечет за собой АДМИНИСТРАТИВНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ как для работодателя, так и для работника.
В случае нарушения общепринятых правил, к нарушителям режима охранниками (консьержами) принимаются МЕРЫ, предусмотренные Российским законодательством, хотя стоит отметить, что эти меры весьма ограничены, строго регламентированы и применимы В ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ СЛУЧАЯХ. Сотрудники ЧОП НЕ НАДЕЛЕНЫ ПРАВОМ штрафовать или как-то иначе наказывать нарушителей порядка. Также частным охранникам ЗАПРЕЩЕНО расследовать, опрашивать, применять иные МЕТОДЫ ОПЕРАТИВНО-СЫСКНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. На это имеют право только правоохранительные органы.
Частные охранники работают в соответствии с ФЗ РФ «О частной детективной и охранной деятельности в РФ» № 2487-1 от 11.03.1992 г. Статья 12 этого закона содержит полный ПЕРЕЧЕНЬ ПОЛНОМОЧИЙ, которыми обладают частные охранники при обеспечении ими внутриобъектового и пропускного режимов. Охранник имеет право делать замечания нарушителям правопорядка, требовать соблюдать пропускной режим, осуществлять фото- и видеофиксацию нарушения, а также в качестве мер принуждения ЗАДЕРЖИВАТЬ ЛИЦ, совершивших противоправное посягательство на ОХРАНЯЕМОЕ ИМУЩЕСТВО на месте совершения правонарушения, с незамедлительной передачей их в органы внутренних дел (полицию). ПРИМЕНЯТЬ ФИЗИЧЕСКУЮ СИЛУ, специальные средства и СПЕЦИАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА И ОГНСТРЕЛЬНОЕ ОРУЖИЕ при осуществлении частной охранной деятельности частный охранник может только ДЛЯ ОТРАЖЕНИЯ НАПАДЕНИЯ, непосредственно УГРОЖАЮЩЕГО ЕГО ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЮ, либо при угрозе жизни и здоровью охраняемых им граждан, а также для пресечения преступления против охраняемого ими имущества, когда правонарушитель оказывает ФИЗИЧЕСКОЕ СОПРОТИВЛЕНИЕ (ст. 16, 17, 18 Закона ЧОД). Что же касается остальных противоправных действий, то при их совершении охранник может их пресекать, только если речь идет о ПРЕСТУПЛЕНИЯХ: такое право дано всем гражданам статьями 37-39 К РФ. Если же совершается административное правонарушение, то применять меры, предусмотренные статьей 27 КоАП РФ, частный охранник не может.
* Руководство ГК «ТАГГЕРД» (
ОХРАНА ОБЪЕКТОВ В МОСКВЕ) УЧИТ СВОИХ СОТРУДНИКОВ проявлять к жильцам
«добродушие и лояльность» в рамках действующих на объекте мер безопасности,
ИЗБЕГАТЬ нагнетание конфликтов, «проявлять благоразумие и сдержанность», «ОБЪЯСНЯТЬ необходимость отдельных мер безопасности» и «ОБУЧАТЬ применению правил безопасности на практике». ДАЖЕ ЕСЛИ ГРАЖДАНИН НЕ ПРАВ не прав и игнорирует справедливые требования консьержа-охранника, выражает активное недовольство и оскорбляет, мы настойчиво РЕКОМЕНДУЕМ в ответ не дерзить, вести беседу спокойно, без резких возражений и выпадов, отвечать таким образом, чтобы НЕ РАЗДУВАТЬ ДРОВА КОНФЛИКТА, а наоборот гасить и успокаивать:
«Передадим Вашу жалобу руководству...», «Примем меры...», «Просим понять необходимость...», «Исправим по возможности...» «Посодействуем...», «Походатайствуем...» и т.п. В этом состоит особая, непростая миссия консьержа-охранника и специфика работы в жилых домах.
СОЦИАЛЬНЫЕ И УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ СКАНДАЛОВ В МКД
Кроме инцидентов с охраной, на территории многоквартирного дома могут возникать другие многочисленные КАТЕГОРИИ КОНФЛИКТОВ, самые распространенные из которых: БЫТОВЫЕ, МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ, СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ, ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ. Не важно, между кем и кем происходит конфликт – между соседями или между организациями, в них всегда УЧАСТВУЮТ ЛЮДИ, каждый из которых уверен в своей правоте. Мы не будем разбирать все возможные причины столкновений, а остановимся лишь на наиболее АКТУАЛЬНЫХ.
В многоквартирных домах как правило всегда найдутся персонажи, которые создают надуманные противоречия, ПРОВОЦИРУЮ СКАНДАЛЫ, поводом для которых может служить любая раздражающая их мелочь. Такие люди зачастую страдают собственными внутренними КОМПЛЕКСАМИ и противоречиями, а посему получают удовольствие именно от брани и склок, являясь по сути ЭНЕРГЕТИЧЕСКИМИ ВАМПИРАМИ. Главные среди них – НЕАДЕКВАТЫ – откровенно истеричные, легковозбудимые, а возможно и БОЛЬНЫЕ ЛЮДИ, которые ведут себя АСОЦИАЛЬНО и агрессивно. Они порождают нелепые слухи, сплетничают, склочничают, скандалят, лезут на рожон. Часто эту миссию возлагают на себя некоторые БАБУШКИ-СТАРУШКИ. Общаться с такими людьми бывает очень непросто, о чем-то договариваться – еще сложней, они быстро переходят на личности, а еще самозабвенно ВРЕДЯТ и подло МСТЯТ неугодным. Таких жильцов опасаются не только соседи, но и руководители УК / ТСЖ, и охранники, так как ожидать от них можно всего чего угодно.
Следующая, часто встречающаяся категория конфликтных жильцов – это БЫТОВЫЕ ХУЛИГАНЫ, дебоширы и драчуны, держащие в напряжении не только свои семьи, но и соседей, а порой и весь дом; ПРАЗДНЫЕ ГУЛЯКИ и молодежь, любящие устраивать шумные вечеринки, застолья и ДИСКОТЕКИ; наркоманы, алкоголики и прочие АСОЦИАЛЬНЫЕ ТИПЫ, устраивающие в своих квартирах притоны. Эти бузотеры провоцируют ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ РАЗБОРКИ, шумят, хулиганят, нарушают покой и правопорядок. Как правило присмирить их активность возможно только с помощью ПОЛИЦИИ.
Кроме «буянов», практически в каждом доме присутствуют более тихие НЕСОГЛАСНЫЕ, которые при этом ДОСАЖДАЮТ и отравляют жизнь дома не в меньшей степени. «Несогласные» демонстрируют свое пренебрежение к действующим правилам и правам иных граждан, делают всё наперекор, всех критикуют, презирают чужое мнение. Находясь В ПОСТОЯННОЙ ОПОЗИЦИИ к соседям, ТСЖ / УК, эти ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ЭКСТРЕМИСТЫ сеют смуту, строчат бесконечные ЖАЛОБЫ в надзорные органы по поводу и без, лезут КОМАНДОВАТЬ и КОНТРОЛИРОВАТЬ любые хозяйственные и финансовые процессы, САБОТИРУЮТ общедомовые инициативы, ПРЕПЯТСТВУЮТ в организации охранных мероприятий, установке шлагбаумов, обустройстве паркингов, площадок и т.д.
К отдельной категории противостояния можно отнести конфликты между хозяйствующими субъектами – УК / ТСЖ / СОБСТВЕННИКАМИ помещений / ОХРАНОЙ / обслуживающим ПЕРСОНАЛОМ – в любой расстановке. Конфликты, связанные с НЕОПЛАТОЙ жильцами определенных взносов или ЗАДОЛЖНОСТЯМИ за жилищно-коммунальные услуги понятны и объяснимы. Если они не решаются добровольно-принудительно, то только через суд. Но порой такие конфликты преследуют узурпацию власти или КОРЫСТНЫЕ ЦЕЛИ отдельных граждан или структур и достигают наивысшей точки кипения в ПЕРИОД ПРИНЯТИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ – при проведении ОСС, перевыборов Совета дома, Правления и Председателя ТСЖ, при смене управляющей компании. Зная индифферентность большинства людей, «тёмные силы» в моменте создают хорошо ОРГАНИЗОВАННЫЕ ГРУППЫ «жильцов-якобы-активистов» из 2-4 человек, формирующих «общественное мнение» и под руководством «заинтересованных лиц» очень технично РЕЖЕССИРУЮЩИЕ СОБРАНИЯ собственников. Для этого «активисты» распределяются в толпе, негодуют, кричат, настраивают на негатив, переключают внимание жильцов в нужную им плоскость. Эти же «засланные казачки» задают неудобные вопросы, больше других возмущаются, ХАЙПЯТ, подначивают, ДРАМАТИЗИРУЮТ ситуацию, РАДИКАЛИЗИРУЮТ критику, срывают собрания. Они могут так искусно «играть», что многие соседи начинают им верить, АПЛОДИРОВАТЬ АКТЁРСКОМУ МАСТЕРСТВУ, вставать к ним В ОПОЗИЦИЮ.
Иногда для борьбы с НЕПЛАТИЛЬЩИКАМИ и «НЕУДОБНЫМИ» собственниками, не поддерживающими
«линию партии», нарушающими привычные тренды и устои, некоторые деятели из УК и ТСЖ могут использовать проверенные на практике СПОСОБЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ – фиксируют различные НАРУШЕНИЯ владельца помещений, связанные с санитарией, пожарной безопасностью, ПЕРЕПЛАНИРОВКОЙ, использованием тамбуров и балконов, УСТАНОВКОЙ кондиционеров и иного оборудования, СОДЕРЖАНИЕМ домашних животных и проч. Дело может дойти до мелких пакостей и даже до создания АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЙ и отключения от коммуникаций. При недостижении желаемого результата, стороны могут перейти к более АГРЕССИВНЫМ МЕТОДАМ. Для пущей убедительности, на объект воздействия НАТРАВЛИВАЮТ ОХРАНУ, чтобы нервировала и добавляла ему неудобств
(препятствовала проходу, проезду, пользованию парковкой, вносу-выносу имущества и т.д.). Таким образом происходит процесс «ПРОДАВЛИВАНИЯ СОСБСТВЕННИКА» на соблюдение установленного в доме миропорядка.
Между тем, СОТРУДНИКАМ частных охранных организаций категорически ЗАПРЕЩЕНО УЧАСТВОВАТЬ В ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВЫХ СПОРАХ хозяйствующих субъектов на чьей-либо стороне. ХОЗЯЙСТВЕННЫЕ СПОРЫ между собственниками или со структурой управляющей многоквартирным домом должны решаться только ОРГАНАМИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ и в СУДАХ. Вовлекать охрану в подобные конфликты не допустимо и безответственно. ВО-ПЕРВЫХ, охрана не знает и не должна знать реальные причины возникновения хозяйственного спора. ВО-ВТОРЫХ, не имеет полномочий оценивать законность и правоту сторон. В-ТРЕТЬИХ, любое спорное противостояние должно решаться законными способами, а не силовыми методами, с помощью сотрудников охраны. В-ЧЕТВЕРТЫХ, вовлечение ЧОПа в гражданско-правовые споры может повлечь за собой со стороны государственных контролирующих органов серьезные НАКАЗАНИЯ, вплоть до АННУЛИРОВАНИЯ ЛИЦЕНЗИИ ЧОП на охранную деятельность. В-ПЯТЫХ, ЧОП через суд могут привлечь к гражданско-правовой и административной ОТВЕТСТВЕННОСТИ за причинение материального и морального вреда собственнику.
КОГДА ХВОСТ ВИЛЯЕТ СОБАКОЙ
Еще одна НЕЗДОРОВАЯ СИТУАЦИЯ, характерная преимущественно для жилых домов –
«прикармливание» отдельных охранников. Порой руководители УК/ ТСЖ или
«влиятельные жильцы» ЗАВОДЯТ ДРУЖБУ с отдельными охранниками, одаривают их подарками и ЗАЩИЩАЮТ. Такие субъекты, как
«переходящее красное знамя», порой НАСТОЙЧИВО РЕКОМЕНДУЮТСЯ новому ЧОПу взамен убывшего, с которым расторгнут договор. Казалось бы, ЧТО В ЭТОМ ПЛОХОГО? – С одной стороны, мы не против хороших сотрудников, положительно зарекомендовавших себя на предыдущей работе. С другой стороны, такая рекомендация не представляться в виде ТРЕБОВАНИЯ или НЕПРЕМЕННОГО УСЛОВИЯ вхождения на объект. Мы не раз сталкивались с такими
«данайцами, дары приносящими», и знаем, что их репутация основана порой не на реальных достижениях в работе, а на иных
«заслугах».
Мы догадываемся, что такая «дружба» складывается иногда не на пустом месте – охранник за благосклонность покровителей ЗАКРЫВАЕТ на что-то глаза, УЧАСТВУЕТ в сомнительных манипуляциях и провокациях, СОБИРАЕТ и передает частную информацию жильцов, ОКАЗЫВАЕТ иные НЕ ВНУШАЮЩИЕ ДОВЕРИЯ услуги. Подобным «в и п - охранником» невозможно управлять, дисциплинировать, понуждать к четкому выполнению должностных обязанностей и подчинению требованиям ЧОП. Осознавая себя «неприкасаемым», они НЕ СОБЛЮДАЮТ субординацию, нормы поведения, трудовой распорядок. Самое неприятное, что такие работники избегают ответственности, НЕ ОБЕСПЕЧИВАЮТ режим безопасности, ДРАМАТИЗИРУЮТ указания руководителей, ИСКАЖАЮТ факты, ПРОВОЦИРУЮТ и подставляют других сотрудников, ПЫТАЮТСЯ МАНИПУЛИРОВАТЬ руководством ЧОПа. Складывается ситуация, когда «ХВОСТ ПЫТАЕТСЯ ВИЛЯТЬ СОБАКОЙ», что само по себе НЕПРИЕМЛЕМО и негативно складывается на уровне защищенности объекта. При этом избавиться от такого «токсичного» работника бывает очень СЛОЖНО – за него тут же вступаются «покровители». Данная дилемма может приводить к серьезным конфликтам между ЧОП и Заказчиком, а в конечном итоге к РАЗРЫВУ ДОГОВОРЕННОСТЕЙ. Несправедливость побеждает, «красное знамя» переходит по наследству в следующие руки, ситуация повторяется, В МИНУСЕ – ЧОП и жильцы дома.
СПОСОБЫ МИНИМИЗАЦИИ КОНФЛИКТОВ С ОХРАНОЙ
Для того, чтобы конфликтные ситуации с охранниками ЧОП и консьержами возникали как можно реже, мы рекомендуем администрации объекта, по согласованию с руководством ЧОП, утвердить ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ И ПОВЕДЕНИЯ СТОРОН (охранников, жильцов, персонала и посетителей) по обеспечению режима охраны и безопасности. Данные правила должны ВЫПОЛНЯТЬСЯ ВСЕМИ ЛИЦАМИ, работающими, проживающими и посещающими объект, они должны быть ОБОСНОВАНЫ, ЗАКОННЫ, ПОНЯТНЫ, не противоречить нормам общественной безопасности, правам и свободам граждан.
Руководители объекта и охранной организации должны пропагандировать и поддерживать единый СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ И ОБЩЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ОХРАНЫ с окружающими гражданами, который в свою очередь должен в разумной мере СООТНОСИТЬСЯ С РЕЖИМОМ БЕЗОПАСНОСТИ и охраны, установленном на объекте, а также, с ПРАВИЛАМИ СОВМЕСТНОГО ПРОЖИВАНИЯ на территории МКД (ТСЖ, ЖК). Данные установки дают охранникам четкое представление о том, как необходимо действовать в той или иной нештатной ситуации, как избежать конфликтов, что они ИМЕЮТ ПРАВО требовать, а что является НЕДОПУСТИМЫМ в общении с людьми.
Также, чтобы НЕ ПРОВОЦИРОВАТЬ КОНФЛИКТЫ И СПОРЫ с охраной, мы рекомендуем руководителям УК / ТСЖ максимально АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ПРОЦЕССЫ контроля и управления доступом на объектах. К электронике притензий быть не может. ИМЕЕШЬ электронный пропуск на проход / проезд – заходи или проезжай без проблем, НЕТ – обращайся в УК / ТСЖ, получай пропуск, ЕСЛИ ИМЕЕШЬ НА ЭТО ПРАВО.
Чтобы минимизировать вероятность возникновения конфликтных ситуаций КОНСЬЕРЖАМ И ОХРАННИКАМ МНОГОКВАРТИРНОГО ДОМА ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
— Производить действия, посягающие на Конституционные права и свободы граждан. — Собирать сведения, связанные с личной жизнью, с политическими и религиозными убеждениями жильцов;
— Совершать действия, ставящие под угрозу жизнь, здоровье, честь, достоинство, имущество граждан;
— Осуществлять фото- и видеосъемку в частных помещениях без согласия собственника;
— Принимать, хранить, передавать какие бы то ни было личные вещи, предметы, сумки, посылки, ключи от квартир, денежные средства и др.
— Прибывать на Объект в нетрезвом виде, а также употреблять на работе алкоголь, наркотические и психотропные вещества.
— Курить на посту и вне отведенных для этого мест.
— Вступать с посторонними лицами в отношения, не предусмотренные трудовыми обязанностями.
— Разглашать собранную информацию, использовать ее в каких-либо целях вопреки интересам своего клиента или в интересах третьих лиц;
— Проявлять грубость и бестактность к окружающим гражданам.
— Выполнять действия, не связанные с должностными обязанностями, отвлекающие и способные ослабить бдительность. Запрещено: вести посторонние разговоры, в том числе по средствам мобильной связи, а также играть, читать, смотреть телевизор, слушать радио.
— Препятствовать законным действиям должностных лиц правоохранительных и контролирующих органов, при осуществлении ими служебной деятельности.
— Скрывать от правоохранительных органов факты готовящихся или совершенных преступлений, ставшие известными в связи с исполнением трудовых обязанностей.
ХОТИТЕ МИНИМИЗИРОВАТЬ КОНФЛИКТЫ НА ОБЪЕКТЕ – ОБРАЩАЙТЕСЬ В ГК «ТАГГЕРД»
ГРУППА КОМПАНИЙ «ТАГГЕРД» имеет большой опыт охраны объектов недвижимости различной специфики и уровня сложности. Наш коллектив оказывает
ОХРАННЫЕ УСЛУГИ В МОСКВЕ и в Подмосковье БОЛЕЕ 30-И ЛЕТ! Это не просто солидный стаж, это огромный и не всегда позитивный ОПЫТ, ЗНАНИЯ, который и характеризует ПРОФЕССИОНАЛИЗМ. У нас работают квалифицированные кадры, знакомые с БЕСКОНФЛИКТНЫМИ МЕТОДАМИ общения, знающие СОВРЕМЕННЫЕ ОХРАННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ и умеющие применять их на практике. Мы НЕ УВАЖАЕМ ФОРМАЛЬНЫЙ ПОДХОД и имитацию деятельности, а свой труд оцениваем ПО РЕЗУЛЬТУ, поэтому выполняем любую порученную работу МАКСИМАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННО.
Специалисты «ТАГГЕРД» защитят вас и вашу собственность в опасных ситуациях наиболее ЭФФЕКТИВНЫМ и РАЦИОНАЛЬНЫМ СПОСОБОМ. Комплекс мер безопасности для каждого конкретного объекта разрабатывается нами ИНДИВИДУАЛЬНО, после изучения особенностей функционирования вашего объекта и анализа существующей системы охраны. На каждый вид услуг составляется ДОГОВОР, в котором прописываются ОБЯЗАТЕЛЬСТВА и ГАРАНТИИ нашей организации.
*
Физическая охрана ТСЖ (МКД, ЖК, ТСН) возможна в 3-х вариантах – 1) заключение договора с охранной организацией (ЧОП), 2) рекрутинг консьержей, 3) смешанный тип. 2-Й ВАРИАНТ является по сути более дешёвой АЛЬТЕРНАТИВОЙ ЧОП–ОХРАНЕ. При этом товарищество собственников может само нанять консьержей или подписать контракт с организацией, которая возьмет в свой штат сторожей (контролеров, вахтеров, консьержей), будет контролировать их работу на объекте, обеспечивать всем необходимым, заменять по мере надобности. Такая альтернативная охрана часто используется для обеспечения безопасности жилых домов и может быть вполне эффективна, если её укомплектовать отставными военнослужащими, как это практикуют в ГК «ТАГГЕРД».
ПОЗВОНИТЕ НАМ или ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ на сайте. Наш специалист проведет обследование вашего объекта на защищенность и соответствие требованиям безопасности. После анализа, мы предоставим КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ и 3-и ВАРИАНТА сотрудничества. Сразу после подписания договора, мы можем приступить к реализации выбранного вами варианта охраны.
СТОИМОСТЬ ОХРАННЫХ УСЛУГ в среднем составляет 90 – 120 тыс. рублей в месяц. ЦЕНА ЗАВИСИТ от многих факторов (количества постов, сложности, объема, рисков, меры ответственности и др.). Компания "ТАГГЕРД" предлагает ЛУЧШЕЕ СООТНОШЕНИЕ ЦЕНЫ И КАЧЕСТВА на рынке охранных услуг. Станьте нашим Заказчиком, и мы докажем, что существует ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ОХРАНА, учитывающая ваши пожелания и требования, за АДЕКВАТНЫЕ ОБОСНОВАННЫЕ ЦЕНЫ!
ЕСЛИ ВАМ НЕОБХОДИМО ЗАЩИТИТЬ СВОЮ СЕМЬЮ, ДОМ, ИМУЩЕСТВО
ОТ МНОГОЧИСЛЕННЫХ РИСКОВ И УГРОЗ, —
ОБРАЩАЙТЕСЬ В ГК "ТАГГЕРД"!
МЫ ОХРАНЯЕМ С 1993 ГОДА!
ИЛИ ПОЗВОНИТЕ НАМ ПО ТЕЛЕФОНУ: +7 (495) 105-50-30
Не секрет, что в многоквартирных домах (сокращенно, МКД) регулярно возникают споры, РАЗДОРЫ, конфликты, ССОРЫ, стычки. Высокая вероятность возникновение данных проблем обусловлена большим числом разнохарактерных и РАЗНОСТАТУСНЫХ жильцов, проживающих в одном доме, по-разному понимающих свои ПРАВА и ОБЯЗАННОСТИ, имеющих своё особое представление об общепринятых правилах и нормах, признающих в качестве аргументов только силу и напор. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ могут быть самые разнообразные – нарушение правил совместного проживания; противоправные действия; недопонимание; открытая вражда между соседями; несоблюдение пропускного и/или внутриобъектового режима; недостаток парковочных мест; порча чужого имущества; недовольство управляющей компанией (сокращенно, УК); споры по оплате ЖКХ и иных услуг и т.д. 
Общеизвестно, что конфликты ЖИЛЬЦОВ С ОХРАНОЙ порой возникают на почве НЕСОБЛЮДЕНИЯ правил совместного проживания, безопасности и пропускного режима. Следует пояснить, что служба консьержей или охрана ЧОП не устанавливает и НЕ НАСАЖДАЕТ жителям какие-то свои ПРАВИЛА и ПОРЯДКИ. Все регламенты и правила на объекте УТВЕРЖДАЕТ УПРАВЛЯЮЩАЯ ДОМОМ ОРГАНИЗАЦИЯ (ТСЖ, УК, ТСН, ЖСК), а принимаются они большинством голосов на собрании собственников (ОСС). Поэтому, в этом плане, к службе охраны претензий быть не должно. Охранники-консьержи нанимаются для того, чтобы КОНТРОЛИРОВАТЬ ИСПОЛНЕНИЕ данных правил. Это необходимо В ИНТЕРЕСАХ САМИХ ЖЕ ЖИЛЬЦОВ дома. Данные меры призваны обеспечить требуемый уровень охраны объекта, БЕЗОПАСНОСТЬ и ПОКОЙ граждан, правопорядок, сохранность имущества и материальных ценностей, ПРЕСЕЧЕНИЕ противоправных действий, ЗАЩИТУ при возникновении чрезвычайных событий и МИНИМИЗАЦИЮ их последствий.
Встречаются факты, когда жильцы ОТКАЗЫВАЮТСЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ свой электронный ключ, настаивая на том, что охранник (консьерж) ОБЯЗАН ЗНАТЬ ИХ В ЛИЦО и сам открывать дверь при их появлении. Жилец просто подходит к двери или подъезжает на автомобиле к шлагбауму и ждет, когда ему откроют. ПРИ ЗАДЕРЖКЕ, – скандалит и жалуется руководству на то, что охрана не работает. Между тем, 1) охранник НЕ ОБЯЗАН стелить ковровую дорожку при приближении жильца, 2) он НЕ БЕСПРЕРЫВНО смотрит в мониторы системы наблюдения, на которых порой выведены картинки более чем со 100 камер (у него есть еще МНОЖЕСТВО ДРУГИХ ОБЯЗАННОСТЕЙ), 3) не всегда по камере можно на расстоянии или по монитору распознать визуально КТО ПРИБЫЛ – гость или жилец.
Те же самые НАРУШЕНИЯ пропускного режима случаются и ПРИ ПРОЕЗДЕ АВТОТРАНСПОРТА во двор или в паркинг – люди теряют или забывают ЭЛЕКТРОННЫЕ ПРОПУСКА, пытаются успеть проехать ПРИ ЗАКРЫТИИ шлагбаума, следом за въехавшим автомобилем «БАМПЕР В БАМПЕР». Чтобы этого не происходило, АВТОМАТИКА оборудования должна быть настроена должным образом, шлагбаум должен закрываться сразу после проезда одного автомобиля и не иметь длительных пауз. Если проезд автомобилей осуществляется ПО СПИСКАМ, нужно чтобы Гос № автомашины был ХОРОШО ЧИТАЛСЯ охраннику поста, проезд хорошо освещался ночью (иногда в плохую погоду из-за загрязнения машины и его номера, наличия бликов или включенных фар, охраннику приходится осуществлять пропуск ПО НАИТИЮ).
Частные охранники работают в соответствии с ФЗ РФ «О частной детективной и охранной деятельности в РФ» № 2487-1 от 11.03.1992 г. Статья 12 этого закона содержит полный ПЕРЕЧЕНЬ ПОЛНОМОЧИЙ, которыми обладают частные охранники при обеспечении ими внутриобъектового и пропускного режимов. Охранник имеет право делать замечания нарушителям правопорядка, требовать соблюдать пропускной режим, осуществлять фото- и видеофиксацию нарушения, а также в качестве мер принуждения ЗАДЕРЖИВАТЬ ЛИЦ, совершивших противоправное посягательство на ОХРАНЯЕМОЕ ИМУЩЕСТВО на месте совершения правонарушения, с незамедлительной передачей их в органы внутренних дел (полицию). ПРИМЕНЯТЬ ФИЗИЧЕСКУЮ СИЛУ, специальные средства и СПЕЦИАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА И ОГНСТРЕЛЬНОЕ ОРУЖИЕ при осуществлении частной охранной деятельности частный охранник может только ДЛЯ ОТРАЖЕНИЯ НАПАДЕНИЯ, непосредственно УГРОЖАЮЩЕГО ЕГО ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЮ, либо при угрозе жизни и здоровью охраняемых им граждан, а также для пресечения преступления против охраняемого ими имущества, когда правонарушитель оказывает ФИЗИЧЕСКОЕ СОПРОТИВЛЕНИЕ (ст. 16, 17, 18 Закона ЧОД). Что же касается остальных противоправных действий, то при их совершении охранник может их пресекать, только если речь идет о ПРЕСТУПЛЕНИЯХ: такое право дано всем гражданам статьями 37-39 К РФ. Если же совершается административное правонарушение, то применять меры, предусмотренные статьей 27 КоАП РФ, частный охранник не может.
Кроме инцидентов с охраной, на территории многоквартирного дома могут возникать другие многочисленные КАТЕГОРИИ КОНФЛИКТОВ, самые распространенные из которых: БЫТОВЫЕ, МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ, СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ, ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ. Не важно, между кем и кем происходит конфликт – между соседями или между организациями, в них всегда УЧАСТВУЮТ ЛЮДИ, каждый из которых уверен в своей правоте. Мы не будем разбирать все возможные причины столкновений, а остановимся лишь на наиболее АКТУАЛЬНЫХ.
Кроме «буянов», практически в каждом доме присутствуют более тихие НЕСОГЛАСНЫЕ, которые при этом ДОСАЖДАЮТ и отравляют жизнь дома не в меньшей степени. «Несогласные» демонстрируют свое пренебрежение к действующим правилам и правам иных граждан, делают всё наперекор, всех критикуют, презирают чужое мнение. Находясь В ПОСТОЯННОЙ ОПОЗИЦИИ к соседям, ТСЖ / УК, эти ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ЭКСТРЕМИСТЫ сеют смуту, строчат бесконечные ЖАЛОБЫ в надзорные органы по поводу и без, лезут КОМАНДОВАТЬ и КОНТРОЛИРОВАТЬ любые хозяйственные и финансовые процессы, САБОТИРУЮТ общедомовые инициативы, ПРЕПЯТСТВУЮТ в организации охранных мероприятий, установке шлагбаумов, обустройстве паркингов, площадок и т.д.
Иногда для борьбы с НЕПЛАТИЛЬЩИКАМИ и «НЕУДОБНЫМИ» собственниками, не поддерживающими «линию партии», нарушающими привычные тренды и устои, некоторые деятели из УК и ТСЖ могут использовать проверенные на практике СПОСОБЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ – фиксируют различные НАРУШЕНИЯ владельца помещений, связанные с санитарией, пожарной безопасностью, ПЕРЕПЛАНИРОВКОЙ, использованием тамбуров и балконов, УСТАНОВКОЙ кондиционеров и иного оборудования, СОДЕРЖАНИЕМ домашних животных и проч. Дело может дойти до мелких пакостей и даже до создания АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЙ и отключения от коммуникаций. При недостижении желаемого результата, стороны могут перейти к более АГРЕССИВНЫМ МЕТОДАМ. Для пущей убедительности, на объект воздействия НАТРАВЛИВАЮТ ОХРАНУ, чтобы нервировала и добавляла ему неудобств (препятствовала проходу, проезду, пользованию парковкой, вносу-выносу имущества и т.д.). Таким образом происходит процесс «ПРОДАВЛИВАНИЯ СОСБСТВЕННИКА» на соблюдение установленного в доме миропорядка.
Еще одна НЕЗДОРОВАЯ СИТУАЦИЯ, характерная преимущественно для жилых домов – «прикармливание» отдельных охранников. Порой руководители УК/ ТСЖ или «влиятельные жильцы» ЗАВОДЯТ ДРУЖБУ с отдельными охранниками, одаривают их подарками и ЗАЩИЩАЮТ. Такие субъекты, как «переходящее красное знамя», порой НАСТОЙЧИВО РЕКОМЕНДУЮТСЯ новому ЧОПу взамен убывшего, с которым расторгнут договор. Казалось бы, ЧТО В ЭТОМ ПЛОХОГО? – С одной стороны, мы не против хороших сотрудников, положительно зарекомендовавших себя на предыдущей работе. С другой стороны, такая рекомендация не представляться в виде ТРЕБОВАНИЯ или НЕПРЕМЕННОГО УСЛОВИЯ вхождения на объект. Мы не раз сталкивались с такими «данайцами, дары приносящими», и знаем, что их репутация основана порой не на реальных достижениях в работе, а на иных «заслугах».
Для того, чтобы конфликтные ситуации с охранниками ЧОП и консьержами возникали как можно реже, мы рекомендуем администрации объекта, по согласованию с руководством ЧОП, утвердить ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ И ПОВЕДЕНИЯ СТОРОН (охранников, жильцов, персонала и посетителей) по обеспечению режима охраны и безопасности. Данные правила должны ВЫПОЛНЯТЬСЯ ВСЕМИ ЛИЦАМИ, работающими, проживающими и посещающими объект, они должны быть ОБОСНОВАНЫ, ЗАКОННЫ, ПОНЯТНЫ, не противоречить нормам общественной безопасности, правам и свободам граждан.
— Производить действия, посягающие на Конституционные права и свободы граждан.
Специалисты «ТАГГЕРД» защитят вас и вашу собственность в опасных ситуациях наиболее ЭФФЕКТИВНЫМ и РАЦИОНАЛЬНЫМ СПОСОБОМ. Комплекс мер безопасности для каждого конкретного объекта разрабатывается нами ИНДИВИДУАЛЬНО, после изучения особенностей функционирования вашего объекта и анализа существующей системы охраны. На каждый вид услуг составляется ДОГОВОР, в котором прописываются ОБЯЗАТЕЛЬСТВА и ГАРАНТИИ нашей организации.